Страховой агент – это посредник, который заключает договор от имени страховой компании. У них есть обязательства перед клиентом.
Обязанности агентства
- Предоставление точной информации
- Разъяснение содержания полиса
- Предупреждение об исключениях
- Направление процесса возмещения ущерба
- Уведомление о продлении
Ответственность за неверную/неполную информацию
- Если агентство делает неправильное предложение: страховщик несет ответственность (агентство несет ответственность за своего представителя)
- Если агентство лично виновато, оно несет дополнительную личную ответственность
- Последующая от��етственность
Типичные жалобы
- Утверждение, что «данный полис охватывает все» (вводит в заблуждение)
- Несообщение об исключениях
- Страхование недостающей суммы
- Забывание продлить
Верховный суд 11. HD
11. HD признает, что страховое агентство считается «органом страховщика» и что страховщик будет нести ответственность за вводящее в заблуждение заявление агентства.
Процедуры подачи жалоб
- SEDDK (Агентство по регулированию и надзору страхования и частного пенсионного обеспечения)
- Арбитражная комиссия по страхованию
- Комитет по потребительскому арбитражу / трибунал
Практические рекомендации
- Попросите письменный документ о том, что говорит агентство.
- Прочитайте все страницы полиса.
- Четко спросите об исключениях.