Sigorta acentesi, sigorta şirketi adına sözleşme yapan aracıdır. Müşteriye karşı yükümlülükleri vardır.

Acentenin Yükümlülükleri

  • Doğru bilgi verme
  • Poliçe içeriği açıklama
  • İstisnalar konusunda uyarma
  • Hasar süreci yönlendirme
  • Yenileme bildirimi

Yanlış/Eksik Bilgi Sorumluluğu

  • Acente yanlış teklif verirse: sigortacı sorumlu (acente onun temsilcisi)
  • Acente kişisel kusurlu ise ek olarak kişisel sorumlu
  • Müteselsil sorumluluk

Tipik Şikâyetler

  • "Bu poliçe her şeyi karşılar" iddiası (yanıltıcı)
  • İstisnaları açıklamama
  • Eksik bedel sigortalama
  • Yenilemeyi unutturma

Yargıtay 11. HD

11. HD, sigorta acentesinin "sigortacının organi" sayıldığını, acentenin yanıltıcı beyanından sigortacının da sorumlu tutulacağını benimsemektedir.

Şikâyet Yolları

  • SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu)
  • Sigorta Tahkim Komisyonu
  • Tüketici hakem heyeti / mahkemesi

Pratik Tavsiyeler

  • Acentenin söylediklerini yazılı belge isteyin
  • Poliçenin tüm sayfalarını okuyun
  • İstisnaları net sorun

Sigorta hukuku avukatı önerilir.