Obwohl die Rückgabe online verkaufter Hardware- und Softwareprodukte in den Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts fällt, gibt es einige Ausnahmen.
Produkte mit Widerrufsrecht
- Telefon, Tablet, Laptop (sofern die Verpackung intakt ist)
- Elektronische Produkte, die nicht beschädigt wurden
- Unbenutztes Zubehör
Ausgenommen vom Widerrufsrecht (TKHK) Artikel 50)
- Waren, die nach den besonderen Wünschen des Verbrauchers angefertigt wurden (personalisiert)
- Waren, die aus hygienischen/gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (Kopfhörer, Verbrauchsmaterialien)
- Digitale Inhalte (heruntergeladene Software, verwendeter Spielaktivierungscode)
- Lizenz aktivierte Software
Lizenz Aktivierung
Wenn die Software-Box geöffnet und der „Lizenzschlüssel“ verwendet wurde, werden Rücksendungen nicht akzeptiert. Aus diesem Grund prüfen Verkäufer auf „nicht verwendet“.
Verbraucherschlichtungsausschuss/-gericht
Wenn der Verkäufer es zu Unrecht ablehnt, kann ein Antrag beim Verbraucherschlichtungsausschuss/-gericht gestellt werden.
Oberster Gerichtshof 13. HD
13. HD gibt an, dass das Rückgaberecht genutzt werden kann, wenn die lizenzierte Software nicht aktiviert ist, der Verkäufer jedoch zur Aktivierungskontrolle berechtigt ist.
Anwalt für Verbraucherrecht wird empfohlen.