Sigorta acentesi, sigorta şirketi adına sözleşme yapan aracıdır. Müşteriye karşı yükümlülükleri vardır.
Acentenin Yükümlülükleri
- Doğru bilgi verme
- Poliçe içeriği açıklama
- İstisnalar konusunda uyarma
- Hasar süreci yönlendirme
- Yenileme bildirimi
Yanlış/Eksik Bilgi Sorumluluğu
- Acente yanlış teklif verirse: sigortacı sorumlu (acente onun temsilcisi)
- Acente kişisel kusurlu ise ek olarak kişisel sorumlu
- Müteselsil sorumluluk
Tipik Şikâyetler
- "Bu poliçe her şeyi karşılar" iddiası (yanıltıcı)
- İstisnaları açıklamama
- Eksik bedel sigortalama
- Yenilemeyi unutturma
Yargıtay 11. HD
11. HD, sigorta acentesinin "sigortacının organi" sayıldığını, acentenin yanıltıcı beyanından sigortacının da sorumlu tutulacağını benimsemektedir.
Şikâyet Yolları
- SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu)
- Sigorta Tahkim Komisyonu
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Pratik Tavsiyeler
- Acentenin söylediklerini yazılı belge isteyin
- Poliçenin tüm sayfalarını okuyun
- İstisnaları net sorun
Sigorta hukuku avukatı önerilir.