Tour operatörünün tatil iptal etmesi veya sözleşmeye aykırı hizmet sunması tazminat sorumluluğu doğurur.
Tazminat Kalemleri
- Tatil bedelinin iadesi
- Bedel indirimi (kalitesiz hizmet)
- Manevi tazminat
- Geri dönüş ulaşımı
- Yan giderler (rezervasyon vs.)
Manevi Tazminat
- Tatil amacı: dinlenme/eğlence
- Boşa çıkma manevi zarar
- Tutar: tatil bedeline orantılı
Süreç
- Acenteye yazılı şikâyet
- TÜRSAB
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD
13. HD, paket tatilde "acentenin organizasyon sorumluluğu"nun ağır olduğunu, mağdurun maddi-manevi tazminat hakkının saklı olduğunu benimsemektedir.
Tüketici tazminat avukatı önerilir.