Belirli tutar üstü tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk şart.
Kapsam
- Tüketici hakem heyeti üst sınırı aşan uyuşmazlıklar
- Online alışveriş
- Ayıplı mal
- Hizmet kalitesi
- Banka ücretleri
Süreç
- Adalet Bakanlığı arabulucu
- İlk toplantı
- Müzakere
- Anlaşma → tutanak
- Anlaşmama → tüketici mahkemesi
Avantajlar
- Hızlı çözüm
- Düşük maliyet
- Esnek anlaşma
Yargıtay 13. HD
13. HD, tüketici arabuluculuk anlaşmalarının "makul ve adil" olması gerektiğini benimsemektedir.
Tüketici ve arabuluculuk avukatı önerilir.