2023 sonu itibarıyla yapılan kanun değişikliği ile tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk uygulaması başlamıştır.
Kapsam
- Belirli tutarın üzerindeki tüketici davaları (Tüketici Mahkemesi yetki aralığı)
- Konusu para, hizmet veya mal teslimi olan uyuşmazlıklar
Tüketici Hakem Heyeti ile Fark
- Hakem heyeti: Düşük tutarlı uyuşmazlıklar (yıllık güncellenir)
- Arabuluculuk: Hakem heyeti üstü tutarlar (mahkemeye gitmeden önce şart)
Süreç
- Adalet Bakanlığı listesinden arabulucu seçimi
- İlk toplantı 3 hafta içinde
- Süreç en fazla 30 gün + 1 hafta uzatma
- Anlaşma → ilam niteliği
- Anlaşmama → son tutanak ve dava açılabilir (2 hafta içinde)
İstisnalar
- Acil durumlar (ihtiyati tedbir vb.)
- İcra takipleri
- Tüketici Hakem Heyeti'nin yetki aralığındaki uyuşmazlıklar
Tüketici ve arabuluculuk avukatı desteği önerilir.