Belirli tutar üstü tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk şart.
Kapsam
- Tüketici hakem heyeti üst sınırı aşan uyuşmazlıklar
- Online alışveriş
- Ayıplı mal
- Hizmet kalitesi
- Banka ücretleri
Süreç
- Adalet Bakanlığı arabulucu
- İlk toplantı
- Müzakere
- Anlaşma → tutanak
- Anlaşmama → tüketici mahkemesi
Avantajlar
- Hızlı çözüm
- Düşük maliyet
- Esnek anlaşma
Yargıtay 13. HD
13. HD, tüketici arabuluculuk anlaşmalarının "makul ve adil" olması gerektiğini benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici ve arabuluculuk avukatı önerilir.