المادة 52 من TKHK: يمكن للمستهلك إلغاء الاشتراكات غير محددة المدة في أي وقت، ويمكن إلغاء الاشتراكات محددة المدة قبل انتهاء الفترة.
حق الإلغاء
- مدة غير محددة: دائمًا، دون مبرر، مجانًا
- مدة محددة: من الممكن الإلغاء خلال الفترة، ولكن قد تكون رسوم السحب مطلوب
حد رسوم السحب
- لا يمكن أن يتجاوز 30% من سعر العقد مرة واحدة
- يجب أن يكون متناسبًا مع الفترة المتبقية
- الرسوم الزائدة غير عادلة لأسباب مثل "رسوم استخدام الجهاز"
طريقة الإلغاء
- إخطار كتابي (البريد الإلكتروني، التماس، خطاب)
- يجب أن يعالج مقدم الخدمة خلال 24 ساعة
- ينبغي قبول طل�� التسجيل عبر الهاتف ضمن
المشكلات النموذجية
- مشكلة إرجاع الجهاز
- تأخير "الفاتورة النهائية"
- التجديد التلقائي
- رسوم سحب عالية مع بند سري
المحكمة العليا 13. عالية الدقة
13. تقبل HD أن الموفر ملزم بـ "المعالجة الفورية" لطلبات إلغاء الاشتراك، وأن تأخير أو فرض الشروط التي تجعل الأمر صعبًا يشكل ممارسة غير عادلة.
شكوى BTK
يمكن استخدام نظام شكاوى المستهلكين BTK في اشتراكات GSM/الإنترنت.