Uçuş iptal/gecikme hâlinde yolcunun SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) ve SHY-Yolcu yönetmeliği kapsamında hakları vardır.

İptal Tazminatı

  • 1500 km'ye kadar: 250 €
  • 1500-3500 km: 400 €
  • 3500+ km: 600 €
  • 2 hafta öncesi bildirim varsa tazminat yok

Gecikme Tazminatı

  • 2+ saat (kısa mesafe): yemek + iletişim
  • 3+ saat (kısa mesafe): tazminat hakkı
  • 5+ saat: bilet iadesi + tazminat

Bagaj Sorunları

  • Geç gelen bagaj: günlük tazminat
  • Kayıp bagaj: yaklaşık 1.220 SDR (havayolunun sorumluluk sınırı)
  • Hasarlı bagaj: değer onarımı

İstisnalar (Olağanüstü Hâl)

  • Hava şartları (sis, fırtına)
  • Sivil otorite kararı
  • Grev (3. taraf)
  • Güvenlik tehdidi

Şikâyet Yolları

  1. Havayoluna yazılı şikâyet
  2. SHGM şikâyet sistemi
  3. Tüketici hakem heyeti
  4. Mahkeme

Yargıtay 13. HD

13. HD, havayolu şirketlerinin "olağanüstü hâl iddiasını" somut ispat etmesi gerektiğini, salt iddianın yetersiz olduğunu benimsemektedir.

Tüketici hukuku avukatı önerilir.