Uçuş iptal/gecikme hâlinde yolcunun SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) ve SHY-Yolcu yönetmeliği kapsamında hakları vardır.
İptal Tazminatı
- 1500 km'ye kadar: 250 €
- 1500-3500 km: 400 €
- 3500+ km: 600 €
- 2 hafta öncesi bildirim varsa tazminat yok
Gecikme Tazminatı
- 2+ saat (kısa mesafe): yemek + iletişim
- 3+ saat (kısa mesafe): tazminat hakkı
- 5+ saat: bilet iadesi + tazminat
Bagaj Sorunları
- Geç gelen bagaj: günlük tazminat
- Kayıp bagaj: yaklaşık 1.220 SDR (havayolunun sorumluluk sınırı)
- Hasarlı bagaj: değer onarımı
İstisnalar (Olağanüstü Hâl)
- Hava şartları (sis, fırtına)
- Sivil otorite kararı
- Grev (3. taraf)
- Güvenlik tehdidi
Şikâyet Yolları
- Havayoluna yazılı şikâyet
- SHGM şikâyet sistemi
- Tüketici hakem heyeti
- Mahkeme
Yargıtay 13. HD
13. HD, havayolu şirketlerinin "olağanüstü hâl iddiasını" somut ispat etmesi gerektiğini, salt iddianın yetersiz olduğunu benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.