Şehir içi ulaşımda yolcunun tarife uyumu, güvenli sürüş, makul rota hakları vardır.
Tipik Sorunlar
- Uzun rota seçimi (ücret artırma)
- Tarife dışı ücret talep
- Sigara içme
- Hor davranış
- Bagaj almama
- Engelli yolcu reddetme
Yolcu Hakları
- Tarife belgesi görme
- En kısa rota
- Makul hız
- Bagaj kabul
- Engelliye öncelik (yasal zorunluluk)
Şikâyet Yolları
- Plakayı not edin (mutlaka!)
- Belediyenin ulaşım daire başkanlığı
- UKOME (Ulaşım Koordinasyon Merkezi)
- Trafik şube
- Tüketici hakem heyeti
Uber/Çağrı Uygulamaları
- Türkiye'de Uber'in özel statüsü tartışmalı
- "Bitaksi" gibi platformlar resmi taksi şoförleriyle
- Platform üzerinden şikâyet
- İade/kredi sistemleri
Sahte Taksi (Korsan)
- Plakaları sarı değil
- Tarife olmaz
- Sigortasız
- Yolcuya saldırı/dolandırıcılık riski
- Polise bildirim, ceza yüksek
Yargıtay 13. HD
13. HD, taksicinin tarife dışı ücret almasının "haksız tahsilat" sayılacağını, yolcunun fazla ödediği tutarın iadesi talep edebileceğini benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.