Online satılan ulaşım biletleri için iptal ve iade kuralları biletin türüne göre değişir.
Bilet Türleri
- Esnek bilet: Genelde iade/değişim mümkün, fiyat yüksek
- Promosyon/iadesiz: Düşük fiyat, sıkı kurallar
- Standart: Belirli bir cezayla iade
"İadesiz" Bilet Tartışması
"İadesiz" iddiasına rağmen bazı durumlarda iade hakkı vardır:
- Operatörün uçuş/tren iptal etmesi
- Mücbir sebep (hastalık, ölüm — belge ile)
- Aktarmalı uçuş kaçırılması (operatör sebepli)
Cayma Hakkı?
Mesafeli satış cayma istisnaları arasında "belirli tarih için ulaşım hizmeti" vardır (TKHK m.50). Ancak operatörün iadesizlik politikasına itiraz edilebilir.
İptal Sebepleri
- Operatörün iptali: tam iade + ek tazminat
- Tüketicinin iptali: bilet sınıfına göre
- Mücbir sebep: belgeli ise iade
Yargıtay 13. HD
13. HD, mücbir sebep ile bilet kullanılmadığında "iadesiz" şartının "haksız uygulama" oluşturduğunu, tüketicinin iade talep edebileceğini benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Şikâyet Süreci
- Operatöre yazılı iade talebi
- Belge sunumu (sağlık raporu, vefat belgesi)
- SHGM (uçak için)
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Tüketici hukuku avukatı önerilir.