TKHK m.52: Belirsiz süreli abonelikler tüketici tarafından her zaman, belirli süreli abonelikler süre dolmadan da iptal edilebilir.
İptal Hakkı
- Belirsiz süreli: her zaman, gerekçesiz, ücretsiz
- Belirli süreli: süre içi iptal mümkün ama cayma bedeli talep edilebilir
Cayma Bedelinin Sınırı
- Tek seferde sözleşme bedelinin %30'unu geçemez
- Kalan döneme orantılı olmalı
- "Cihaz kullanım bedeli" gibi gerekçelerle aşırı bedel haksız
İptal Şekli
- Yazılı bildirim (e-posta, dilekçe, mektup)
- Sağlayıcı 24 saat içinde işleme almalı
- Telefonla başvuru kayıt altına alınmalı
Tipik Sorunlar
- Cihaz iadesi sorunu
- "Son fatura" gecikmesi
- Otomatik yenileme
- Gizli madde ile yüksek cayma bedeli
Yargıtay 13. HD
13. HD, sağlayıcının abonelik iptal taleplerini "derhal işleme alma" yükümlülüğü bulunduğunu, gecikme veya zorlaştırıcı şart koymanın haksız uygulama oluşturduğunu benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
BTK Şikâyeti
GSM/internet aboneliklerinde BTK Tüketici Şikâyetleri Sistemi kullanılabilir.
Tüketici avukatı önerilir.