Hakem heyeti yetki sınırı üzeri uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür.

Yetki ve Görev

  • Tüketici sıfatında
  • Mal/hizmet alış-satışı/teslim ile ilgili
  • Yıllık güncel parasal sınır üzeri

Yetkili Mahkeme

  • Tüketicinin ikametgâhı
  • Sözleşmenin yapıldığı yer
  • Davalının ikametgâhı
  • Tüketici seçim hakkı

Dava Harcı

  • Tüketici mahkemesinde harç düşük
  • Tüketici aleyhine sonuçlanan davada bile harç sorumluluğu sınırlı (TKHK m.73/3)
  • Avukat zorunlu değil

Basit Yargılama

  • Hızlı süreç
  • Sınırlı duruşma
  • Bilirkişi (gerektiğinde)
  • Karar 6-12 ay içinde

İspat Yükü

  • Genelde tüketicinin lehine
  • Satıcı, hizmetin/mal'ın ayıpsız olduğunu ispat eder
  • Faturalar, sözleşmeler önemli

Yargıtay 13. HD

13. HD, tüketici mahkemesinde "resen araştırma ilkesi"nin geçerli olduğunu, mahkemenin tüketicinin haklarını koruyacak ek delil isteyebileceğini benimsemektedir.

Karara İtiraz

  • 2 hafta içinde istinaf (BAM)
  • Bazı dosyalarda temyiz

Tüketici avukatı önerilir.