Turizm acentesi sözleşmedeki tatil hizmetini sağlamadığında tüketicinin iade + tazminat hakkı vardır.
İhlâl Türleri
- Otelin değişmesi (düşük kategoriye)
- Yarım pansiyonun "sadece kahvaltıya" düşmesi
- Aktivite/turun iptal edilmesi
- Bilet kategorisi değişikliği (uçuş)
- Refakatçinin reddi
Tüketicinin Hakları
- Bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme + tam iade
- Manevi tazminat
- Geri dönüş ulaşımının karşılanması
Şikâyet Süreci
- Tatilde mağduriyetin derhal yazılı kayıt altına alınması
- Acenteye bildirim (SMS/e-posta)
- Otelin tutanak imzalaması
- TÜRSAB şikâyeti
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD
13. HD, paket tatil sözleşmesinde acentenin "organizasyon sorumluluğu"nun ağır olduğunu, otelin değiştirilmesi durumunda makul oransal indirim + manevi tazminat verilmesi gerektiğini benimsemektedir.
Manevi Tazminat
Tatilin amacı "dinlenme ve eğlence"dir. Bu amacın boşa çıkması manevi zarar oluşturur.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.