Turizm acentesi sözleşmedeki tatil hizmetini sağlamadığında tüketicinin iade + tazminat hakkı vardır.
İhlâl Türleri
- Otelin değişmesi (düşük kategoriye)
- Yarım pansiyonun "sadece kahvaltıya" düşmesi
- Aktivite/turun iptal edilmesi
- Bilet kategorisi değişikliği (uçuş)
- Refakatçinin reddi
Tüketicinin Hakları
- Bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme + tam iade
- Manevi tazminat
- Geri dönüş ulaşımının karşılanması
Şikâyet Süreci
- Tatilde mağduriyetin derhal yazılı kayıt altına alınması
- Acenteye bildirim (SMS/e-posta)
- Otelin tutanak imzalaması
- TÜRSAB şikâyeti
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD
13. HD, paket tatil sözleşmesinde acentenin "organizasyon sorumluluğu"nun ağır olduğunu, otelin değiştirilmesi durumunda makul oransal indirim + manevi tazminat verilmesi gerektiğini benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Manevi Tazminat
Tatilin amacı "dinlenme ve eğlence"dir. Bu amacın boşa çıkması manevi zarar oluşturur.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.