Bildirimsiz veya uzun süreli elektrik/su kesintilerinde dağıtım şirketinin tazminat sorumluluğu vardır.
Bildirim Yükümlülüğü
- Planlı kesintiler en az 48 saat önceden duyurulmalı
- Web sitesi, SMS, yerel medya
- Yazılı liste belediye/muhtarlığa
Tazminat Hakkı
- Bozulan gıda/eşya
- İş kaybı (özellikle ticari aboneler)
- Tıbbi cihaz mağduriyetleri
- Manevi tazminat (çocuk, hasta)
EPDK Kuralları
- Yıllık kesinti süresinin sınırlandırılması
- Aşımı durumunda otomatik abone tazminatı
- Şikâyet üzerine inceleme
Şikâyet Süreci
- Dağıtım şirketine yazılı bildirim + belge
- EPDK Tüketici Şikâyetleri
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD ve 3. HD
13. HD ve 3. HD, dağıtım şirketinin "olağanüstü hâl" iddiasını somut delille ispatlaması gerektiğini, salt iddianın yetersiz olduğunu, ihmal varsa tüketicinin maddi-manevi tazminat hakkı bulunduğunu benimsemektedir.
Pratik Tavsiyeler
- Kesinti süresini kayıt altına alın (saat/dakika)
- Bozulan eşyayı fotoğraflayın
- Komşulardan tanık ifadesi alın
- Şirketle yazışın (SMS dahil)
Tüketici/EPDK hukuku avukatı önerilir.