Bildirimsiz veya uzun süreli elektrik/su kesintilerinde dağıtım şirketinin tazminat sorumluluğu vardır.
Bildirim Yükümlülüğü
- Planlı kesintiler en az 48 saat önceden duyurulmalı
- Web sitesi, SMS, yerel medya
- Yazılı liste belediye/muhtarlığa
Tazminat Hakkı
- Bozulan gıda/eşya
- İş kaybı (özellikle ticari aboneler)
- Tıbbi cihaz mağduriyetleri
- Manevi tazminat (çocuk, hasta)
EPDK Kuralları
- Yıllık kesinti süresinin sınırlandırılması
- Aşımı durumunda otomatik abone tazminatı
- Şikâyet üzerine inceleme
Şikâyet Süreci
- Dağıtım şirketine yazılı bildirim + belge
- EPDK Tüketici Şikâyetleri
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
Yargıtay 13. HD ve 3. HD
13. HD ve 3. HD, dağıtım şirketinin "olağanüstü hâl" iddiasını somut delille ispatlaması gerektiğini, salt iddianın yetersiz olduğunu, ihmal varsa tüketicinin maddi-manevi tazminat hakkı bulunduğunu benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Pratik Tavsiyeler
- Kesinti süresini kayıt altına alın (saat/dakika)
- Bozulan eşyayı fotoğraflayın
- Komşulardan tanık ifadesi alın
- Şirketle yazışın (SMS dahil)
Tüketici/EPDK hukuku avukatı önerilir.