TKHK m.48: Mesafeli satışlarda tüketici, hiçbir gerekçe sunmadan 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Sürenin Başlangıcı
- Mal teslim alındığı gün
- Birden fazla ürün, son ürün teslim alındığı gün
- Hizmet sözleşmelerinde sözleşme tarihi
İade Süreci
- Tüketici cayma bildirimi (e-posta, dilekçe)
- Satıcı 14 gün içinde tüm bedeli iade
- Tüketici 10 gün içinde malı geri gönderir
Cayma Dışı Mallar (m.50)
- Kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyenik ürünler (kulaklık, mayo, kozmetik açılmış)
- Dijital içerik (yazılım, müzik indirilmiş)
- Çabuk bozulan gıda
- Açık artırma yoluyla satılan mal
- Süreli yayın
Kargo Ücreti
Aksi belirtilmedikçe iade kargo ücretini tüketici öder. Ancak satıcı, sözleşmede "ücretsiz iade" sunabilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, satıcının cayma hakkını kullanan tüketiciye 14 gün içinde tüm bedeli iade etmesi gerektiğini, iade etmediği her gün için kanuni faiz uygulanacağını benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tüketici hukuku avukatı önerilir.