Tüketici Hakem Heyetleri, belirli tutarın altındaki uyuşmazlıkları çözen idari kuruluşlardır.
Yetki Sınırı (2026)
- İlçe heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 30.000 TL)
- İl heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 80.000 TL)
- Üzeri: tüketici mahkemesi
Başvuru
- e-Devlet üzerinden
- Kaymakamlık/valilik tüketici hakem heyetine
- Avukat zorunlu değil
- Ücretsiz
Gerekli Belgeler
- Şikâyet dilekçesi
- Fatura/fiş
- Sözleşme
- Yazışmalar
- Bilirkişi raporu (varsa)
Karar Süresi
- Yaklaşık 6 ay (yoğunluğa göre değişir)
- Karar bağlayıcıdır
Karara İtiraz
- 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz
- Mahkeme yeniden inceler
Yargıtay 13. HD
13. HD, hakem heyeti kararlarına itiraz davalarında "basit yargılama" usulünün uygulanması gerektiğini, mahkemenin yeniden inceleme yapacağını benimsemektedir.
Pratik İpuçları
- Süre kaçırmayın
- Yazılı belge biriktirin
- Dilekçeyi net ve gerekçeli yazın
Tüketici avukatı önerilir.