Tüketici Hakem Heyetleri, belirli tutarın altındaki uyuşmazlıkları çözen idari kuruluşlardır.

Yetki Sınırı (2026)

  • İlçe heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 30.000 TL)
  • İl heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 80.000 TL)
  • Üzeri: tüketici mahkemesi

Başvuru

  • e-Devlet üzerinden
  • Kaymakamlık/valilik tüketici hakem heyetine
  • Avukat zorunlu değil
  • Ücretsiz

Gerekli Belgeler

  • Şikâyet dilekçesi
  • Fatura/fiş
  • Sözleşme
  • Yazışmalar
  • Bilirkişi raporu (varsa)

Karar Süresi

  • Yaklaşık 6 ay (yoğunluğa göre değişir)
  • Karar bağlayıcıdır

Karara İtiraz

  • 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz
  • Mahkeme yeniden inceler

Yargıtay 13. HD

13. HD, hakem heyeti kararlarına itiraz davalarında "basit yargılama" usulünün uygulanması gerektiğini, mahkemenin yeniden inceleme yapacağını benimsemektedir.

Pratik İpuçları

  • Süre kaçırmayın
  • Yazılı belge biriktirin
  • Dilekçeyi net ve gerekçeli yazın

Tüketici avukatı önerilir.