Tüketici Hakem Heyetleri, belirli tutarın altındaki uyuşmazlıkları çözen idari kuruluşlardır.
Yetki Sınırı (2026)
- İlçe heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 30.000 TL)
- İl heyeti: yıllık güncel sınır (örn. 80.000 TL)
- Üzeri: tüketici mahkemesi
Başvuru
- e-Devlet üzerinden
- Kaymakamlık/valilik tüketici hakem heyetine
- Avukat zorunlu değil
- Ücretsiz
Gerekli Belgeler
Karar Süresi
- Yaklaşık 6 ay (yoğunluğa göre değişir)
- Karar bağlayıcıdır
Karara İtiraz
- 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz
- Mahkeme yeniden inceler
Yargıtay 13. HD
13. HD, hakem heyeti kararlarına itiraz davalarında "basit yargılama" usulünün uygulanması gerektiğini, mahkemenin yeniden inceleme yapacağını benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Pratik İpuçları
- Süre kaçırmayın
- Yazılı belge biriktirin
- Dilekçeyi net ve gerekçeli yazın
Tüketici avukatı önerilir.