Cep telefonu, dizüstü, beyaz eşya gibi tüketici malları için 2 yıl yasal garanti süresi vardır (TKHK).
Garanti Şartları
- Tüketici kullanımı (kişisel)
- Garanti belgesi imzalı/kayıtlı
- Üreticinin yetkili servisinde onarım
Garanti Kapsamı Dışı
- Kullanıcı hatası (düşürme, ıslanma)
- Yetkili servis dışında müdahale
- Modifikasyon
- Sigara, sıvı zararı
Onarım Süresi
- 20 iş günü içinde onarılmalı
- Aksi halde tüketici değişim/iade talep edebilir
- İkame cihaz verilmeli (büyük ev eşyalarında)
3'üncü Defa Aynı Arıza
Aynı arıza 3. defa tekrarlarsa veya farklı arızalar 3 defa olursa, tüketici doğrudan değişim/iade talep edebilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, "ıslanma" ve "düşürme" iddialarında bilirkişi raporunun şart olduğunu, satıcının iddiasını ispat edemediğinde tüketici lehine karar verileceğini benimsemektedir.
Pratik İpuçları
- Yetkili servise götürün (garanti korunur)
- Servis fişini saklayın
- Aynı arızanın tekrarını kaydedin
- 20 iş günü süresini takip edin
Tüketici avukatı önerilir.