Cep telefonu, dizüstü, beyaz eşya gibi tüketici malları için 2 yıl yasal garanti süresi vardır (TKHK).
Garanti Şartları
- Tüketici kullanımı (kişisel)
- Garanti belgesi imzalı/kayıtlı
- Üreticinin yetkili servisinde onarım
Garanti Kapsamı Dışı
- Kullanıcı hatası (düşürme, ıslanma)
- Yetkili servis dışında müdahale
- Modifikasyon
- Sigara, sıvı zararı
Onarım Süresi
- 20 iş günü içinde onarılmalı
- Aksi halde tüketici değişim/iade talep edebilir
- İkame cihaz verilmeli (büyük ev eşyalarında)
3'üncü Defa Aynı Arıza
Aynı arıza 3. defa tekrarlarsa veya farklı arızalar 3 defa olursa, tüketici doğrudan değişim/iade talep edebilir.
Yargıtay 13. HD
13. HD, "ıslanma" ve "düşürme" iddialarında bilirkişi raporunun şart olduğunu, satıcının iddiasını ispat edemediğinde tüketici lehine karar verileceğini benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Pratik İpuçları
- Yetkili servise götürün (garanti korunur)
- Servis fişini saklayın
- Aynı arızanın tekrarını kaydedin
- 20 iş günü süresini takip edin
Tüketici avukatı önerilir.