Türkiye'de tüketici, cep numarasını farklı operatöre taşıma hakkına sahiptir. BTK denetimi vardır.
Taşıma Süreci
- Yeni operatöre başvuru
- Eski operatörden kimlik doğrulama (SMS)
- Hat aktarımı (genelde 24-48 saat)
- Aktarım gerçekleşene kadar kısa kesinti
Yaygın Sorunlar
- Eski operatör borç iddiası
- Aktarım gecikmesi
- Eski faturanın yeniden yansıtılması
- Cihaz taksitinin sıfırlanmaması
Eski Operatörün Borç İddiası
- Yazılı borç dökümü talep edin
- Haksız kalemleri tespit edin
- Cayma cezası %30 sınırı (TKHK m.52)
- BTK + tüketici hakem heyeti
BTK Şikâyet
- e-Devlet üzerinden online
- BTK Tüketici Şikâyetleri Sistemi
- 30 iş günü içinde sonuçlanır
Yargıtay 13. HD
13. HD, GSM operatörlerinin numara taşıma sırasında "borç engeli" iddiasını ancak "objektif ve makul" tutarda gösterebileceğini, abartılı taleplerin tüketici aleyhine olamayacağını benimsemektedir.
Kapsam notu: Yukarıdaki değerlendirme, belirli bir karara atıf yapmak yerine uygulamada yerleşik hâle gelmiş genel yaklaşımı özetlemektedir; bu nedenle esas ve karar numarası verilmemiştir. Somut bir dosyada emsal karara dayanılacaksa, ilgili kararın esas ve karar numarasıyla Yargıtay Karar Arama üzerinden teyit edilmesi ve tam metninin incelenmesi gerekir. Her dosyanın olgu örgüsü farklı olduğundan kararların somut olaya uygulanışı dosyaya özgüdür.
Tutanak Tutma
- Taşıma talebinin tarihini kayıt altına alın
- Yapılan tüm yazışmaları saklayın
- Mağduriyet durumunda BTK'ya başvuru
Tüketici/BTK hukuku avukatı önerilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Numara taşıma işlemim yapılmadı veya hattım kapandı; nereye şikâyet edebilirim?
Elektronik haberleşme hizmetlerinde abone şikâyetleri bakımından yetkili idari merci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)'dur. İşletmeciye yapılan başvurunun sonuçsuz kalması hâlinde BTK'ya şikâyet yolu açıktır. Bu idari yolun yanı sıra, uğranılan zararın tazmini için genel hükümlere göre hukuk mahkemesinde dava açma hakkı saklıdır; abonelik bir tüketici işlemi niteliği taşıdığı ölçüde tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları da gündeme gelir.
Numaram izinsiz başka operatöre taşındıysa hukuki durum nedir?
Abonenin bilgisi ve rızası olmaksızın gerçekleştirilen işlemlerde, işlemin dayandırıldığı belge ve kayıtların (başvuru, kimlik doğrulama, onay kaydı) incelenmesi esastır. Bu kayıtların ibrazı talep edilmeli, gerektiğinde delil tespiti istenmelidir. Kimlik bilgilerinin hukuka aykırı biçimde kullanılması ihtimalinde ayrıca cezai boyut doğabilir: kişisel verileri hukuka aykırı olarak ele geçirmek, yaymak veya başkasına vermek TCK m.136/1 uyarınca iki yıldan dört yıla kadar hapis cezasını gerektirir ve bu suçun soruşturulması şikâyete bağlı değildir (TCK m.139).