Türkiye'de tüketici, cep numarasını farklı operatöre taşıma hakkına sahiptir. BTK denetimi vardır.
Taşıma Süreci
- Yeni operatöre başvuru
- Eski operatörden kimlik doğrulama (SMS)
- Hat aktarımı (genelde 24-48 saat)
- Aktarım gerçekleşene kadar kısa kesinti
Yaygın Sorunlar
- Eski operatör borç iddiası
- Aktarım gecikmesi
- Eski faturanın yeniden yansıtılması
- Cihaz taksitinin sıfırlanmaması
Eski Operatörün Borç İddiası
- Yazılı borç dökümü talep edin
- Haksız kalemleri tespit edin
- Cayma cezası %30 sınırı (TKHK m.52)
- BTK + tüketici hakem heyeti
BTK Şikâyet
- e-Devlet üzerinden online
- BTK Tüketici Şikâyetleri Sistemi
- 30 iş günü içinde sonuçlanır
Yargıtay 13. HD
13. HD, GSM operatörlerinin numara taşıma sırasında "borç engeli" iddiasını ancak "objektif ve makul" tutarda gösterebileceğini, abartılı taleplerin tüketici aleyhine olamayacağını benimsemektedir.
Tutanak Tutma
- Taşıma talebinin tarihini kayıt altına alın
- Yapılan tüm yazışmaları saklayın
- Mağduriyet durumunda BTK'ya başvuru
Tüketici/BTK hukuku avukatı önerilir.