توجد فترة ضمان قانوني لمدة عامين للسلع الاستهلاكية مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والسلع البيضاء (TKHK).
شروط الضمان
- استخدام المستهلك (شخصي)
- مستند الضمان موقع/مسجل
- الإصلاح في الخدمة المعتمدة من الشركة المصنعة
نطاق الضمان خارجي
- خطأ مستخدم (السقوط، البلل)
- تدخل بخلاف الخدمة المعتمدة
- التعديل
- التدخين، تلف السوائل
فترة الإصلاح
- يجب إصلاحه خلال 20 يوم عمل
- وإلا، فقد يطلب المستهلك الاستبدال/الإرجاع
- يجب توفير جهاز بديل. (في السلع المنزلية الكبيرة)
نفس العطل للمرة الثالثة
إذا تكرر نفس العطل للمرة الثالثة أو حدثت أعطال مختلفة 3 مرات، يجوز للمستهلك طلب الاستبدال المباشر/استرداد الأموال.
المحكمة العليا 13. HD
13. وتعتمد HD على أن تقرير الخبراء ضروري في "التبليل" و"إسقاط" المطالبات، وأنه إذا لم يتمكن البائع من إثبات ادعائه، فسيتم اتخاذ قرار لصالح المستهلك.
نصائح عملية
- عرضه على الخدمة المعتمدة (الضمان محفوظ)
- الاحتفاظ بإيصال الخدمة
- تسجيل تكرار نفس العطل
- متابعة فترة 20 يوم عمل. اتصل
محامي المستهلك الموصى به.