يحق للمستهلك الاعتراض على الاستحقاقات غير الصحيحة في فواتير استهلاك الكهرباء والماء والغاز الطبيعي.
أسباب ارتفاع الفواتير
- عطل العداد
- قراءة المؤشر الخاطئة
- مطالبة كهرباء/ماء غير قانونية
- تغيير التعرفة
- خطأ في الحساب
- توحيد الديون القديمة
الاعتراض العملية
- اعتراض كتابي على الفاتورة لشركة التوزيع (15 يومًا)
- طلب فحص العداد
- تقرير خبير مستقل
- شكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات
- لجنة تحكيم المستهلك/المحكمة
الاستعلام عن العداد
- طلب استبدال العداد من شركة التوزيع
- قد يكون تقرير "معايرة الختم" مطلوب
- إذا تبين أن العداد معيب، استرداد الفاتورة
تهمة الكهرباء غير القانونية
- غرامة إدارية + مسؤولية جنائية (TCK المادة 163)
- السجل مطلوب (فتح العداد)
- الاعتراض على التقرير: 15 يومًا
- عبء توزيع الإثبات في
المحكمة العليا الثالثة HD والثالثة عشر HD
3. تقبل HD و13.HD أنه في الحالات التي يتم فيها استحقاق فواتير عالية على المشترك، تتحمل الشركة عبء الإثبات وأن المستهلك سيعتبر مستهلكًا ضمن نطاق عقده.
توصيات عملية
- اتبع قيم المؤشر الشهرية
- شكوى فورية في حالة الزيادات غير الطبيعية
- التقط صورة للمؤشر متر
محامي قانون المستهلك/EPDK موصى به.