في حالة إلغاء/تأخير الرحلة، يتمتع الراكب بحقوق ضمن نطاق DGCA (المديرية العامة للطيران المدني) ولوائح SHY-Passenger.
تعويض الإلغاء
- ما يصل إلى 1500 كم: 250 يورو
- 1500-3500 كم: 400 €
- 3500+ كم: 600 €
- لا يوجد تعويض في حالة الإشعار قبل أسبوعين
تعويض التأخير
- أكثر من ساعتين (مسافة قصيرة): وجبة + اتصال
- 3+ ساعات (مسافة قصيرة): الحق في التعويض
- أكثر من 5 ساعات: استرداد تذكرة + تعويض
الأمتعة المشاكل
- الأمتعة المتأخرة: التعويض اليومي
- الأمتعة المفقودة: حوالي 1,220 حقوق السحب الخاصة (حد مسؤولية شركة الطيرا��)
- الأمتعة التالفة: إصلاح القيمة
الاستثناءات (حالة الطوارئ)
- الظروف الجوية (الضباب، العاصفة)
- قرار السلطة المدنية
- الإضراب (3. الطرف)
- التهديد الأمني
طرق الشكوى
- شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران
- نظام شكاوى المديرية العامة للطيران المدني
- لجنة تحكيم المستهلك
- المحكمة
المحكمة العليا 13. HD
13. تقبل HD أن شركات الطيران يجب أن تثبت "مطالبة حالة الطوارئ" الخاصة بها بشكل ملموس، وأن مجرد المطالبة غير كافية.