تختلف قواعد الإلغاء واسترداد الأموال لتذاكر النقل المباعة عبر الإنترنت اعتمادًا على نوع التذكرة.
أنواع التذاكر
- التذكرة المرنة: بشكل عام إمكانية استرداد الأموال/الاستبدال، السعر مرتفع
- العرض الترويجي/غير قابل للاسترداد: سعر منخفض، قواعد صارمة
- قياسية: استرداد الأموال بقيمة معينة عقوبة
مناقشة التذكرة "غير قابلة للاسترداد"
على الرغم من المطالبة "غير القابلة للاسترداد"، هناك حق في استرداد الأموال في بعض الحالات:
- إلغاء رحلة/قطار المشغل
- القوة القاهرة (المرض، الوفاة - مع الوثائق)
- تفويت رحلة طيران متصلة (بسبب المشغل)
حق الانسحاب؟
من بين استثناءات سحب المبيعات عن بعد خدمة "النقل لتاريخ معين" (المادة 50 من TKHK). ومع ذلك، يمكن الاعتراض على سياسة المشغل غير القابلة للاسترداد.
أسباب الإلغاء
- الإلغاء من جانب المشغل: استرداد كامل المبلغ + تعويض إضافي
- الإلغاء من جانب المستهلك: وفقًا لفئة التذكرة
- القوة القاهرة: استرداد الأموال إذا تم توثيقها
المحكمة العليا 13. HD
13. تقبل HD أن الشرط "غير القابل للاسترداد" يشكل "ممارسة غير عادلة" عندما لا يتم استخدام التذكرة بسبب قوة قاهرة، ويجوز للمستهلك طلب استرداد الأموال.
عملية الشكوى
- طلب استرداد مكتوب إلى المشغل
- تقديم المستندات (تقرير صحي، شهادة الوفاة)
- المديرية الع��مة للطيران المدني (للطائرات)
- لجنة تحكيم المستهلك/المحكمة