المادة 51-53 من TKHK: حماية المستهلك في عقود العطلات الشاملة.
حقوق المستهلك
- معلومات مكتوبة قبل العقد
- الحق في المطالبة بالامتثال لشروط العقد
- الحق في الإخطار بالتغييرات
- حق الإلغاء (الانسحاب)
- المالي والمعنوي التعويض
سيناريوهات الإلغاء
1. في حالة إلغاء منظم الرحلة
- السعر الكامل + التعويض الإضافي
- عرض العطلة البديل
- حق المستهلك في القبول/الرفض
2. في حالة إلغاء المستهلك
- تطبق عقوبة الانسحاب في العقد
- وتزداد مع اقتراب الموعد
- استرداد الأموال في حالة القوة القاهرة (المرض، الوفاة)
3. في ��الة حدوث مشكلة أثناء العطلة
- الفندق خارج العقد
- نقص الخدمة
- تغيير الموقع
- تخفيض السعر + التعويض
المحكمة العليا 13. HD
13. تقبل شركة HD أن المستهلك الذي يتم نقله إلى فندق "3 نجوم" بدلاً من فندق "5 نجوم" خلال باقة العطلات يمكنه المطالبة "باسترداد نسبي + تعويض معنوي".
طرق الشكوى
- إخطار كتابي لمنظم الرحلات
- TÜRSAB
- لجنة تحكيم المستهلك
- محكمة المستهلك
محامي المستهلك موصى به.