تتحمل شركة التوزيع التزام التعويض في حالة انقطاع التيار الكهربائي/المياه على المدى الطويل أو بدون إخطار.
التزام الإخطار
- يجب الإعلان عن انقطاعات التيار المخطط لها قبل 48 ساعة على الأقل
- موقع الويب، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل الإعلام المحلية
- قائمة مكتوبة إلى البلدية/المختار المكتب
حق التعويض
- الأغذية/البضائع الفاسدة
- خسارة الأعمال (خاصة المشتركين التجاريين)
- التظلمات المتعلقة بالأجهزة الطبية
- الأضرار المالية (الطفل والمريض)
قواعد هيئة تنظيم سوق الطاقة (EMRA)
- تحديد فترة الانقطاع السنوية
- في حالة التجاوز التعويض التلقائي للمشتركين
- عند مراجعة الشكوى
عملية الشكوى
- إخطار كتابي لشركة التوزيع + مستند
- شكاوى المستهلكين في EMRA
- لجنة تحكيم المستهلكين / المحكمة
المحكمة العليا الثالثة عشرة HD والثالثة HD
13. تقبل HD و3rd HD أنه يجب على شركة التوزيع إثبات ادعائها "بحالة الطوارئ" بأدلة ملموسة، وأن مجرد المطالبة لا تكفي، وأنه في حالة وجود إهمال، للمستهلك الحق في التعويض المادي والمعنوي.
توصيات عملية
- تسجيل وقت التوقف (ساعة/دقيقة)
- تصوير الضرر البضائع
- شاهد من الجيران احصل على بيان
- المراسلة مع الشركة (بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة)
محامي قانون المستهلك/EPDK الموصى به.