عندما لا تقدم وكالة السياحة خدمة العطلات في العقد، يحق للمستهلك استرداد الأموال + التعويض.
أنواع المخالفات
- تغيير الفندق (إلى فئة أقل)
- تخفيض نصف الإقامة إلى "الإفطار فقط"
- إلغاء النشاط/الجولة
- تغيير فئة التذكرة (الرحلة)
- المرافقة الرفض
حقوق المستهلك
- تخفيض السعر
- الانسحاب من العقد + استرداد كامل المبلغ
- الأضرار المالية
- معنى إعادة النقل
عملية تقديم الشكوى
- سجل كتابي فوري للضحايا أثناء العطلة
- إخطار الوكالة (رسالة قصيرة/بريد إلكتروني)
- توقيع الفندق على المحضر
- شكوى TÜRSAB
- لجنة تحكيم المستهلك / المحكمة
المحكمة العليا 13. HD
13. تقبل شركة HD أن المسؤولية التنظيمية للوكالة ثقيلة في عقد باقة العطلات وأنه في حالة تغيير الفندق، يجب تقديم خصم نسبي معقول + تعويض غير مالي.
التعويض المالي
الغرض من العطلة هو "الراحة والترفيه". سيؤدي الفشل في تحقيق هذا الغرض إلى حدوث ضرر معنوي.