TKHK Artikel 52: Unbefristete Abonnements können vom Verbraucher jederzeit gekündigt werden, und befristete Abonnements können vor Ablauf der Frist gekündigt werden.
Kündigungsrecht
- Unbefristete Laufzeit: immer, ohne Angabe von Gründen, kostenlos
- Befristete Laufzeit: Eine Kündigung innerhalb der Frist ist möglich, jedoch ein Widerruf Es kann eine Gebühr verlangt werden
Begrenzung der Auszahlungsgebühr
- Darf 30 % des Vertragspreises auf einmal nicht überschreiten
- Muss proportional zur verbleibenden Laufzeit sein
- Eine zu hohe Gebühr ist aus Gründen wie „Gerätenutzungsgebühr“ ungerecht
Stornierungsmethode
- Schrifliche Mitteilung (E-Mail, Petition, (Brief)
- Anbieter muss innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden
- Ein telefonischer Registrierungsantrag sollte entgegengenommen werden
Typische Probleme
- Problem bei der Geräterückgabe
- Verzögerung der „Endrechnung“
- Automatische Verlängerung
- Hohe Auszahlungsgebühr mit Geheimklausel
Oberster Gerichtshof 13. HD
13. HD akzeptiert, dass der Anbieter verpflichtet ist, Anträge auf Kündigung von Abonnements „unverzüglich zu bearbeiten“ und dass das Verzögern oder Auferlegen von Bedingungen, die es erschweren, eine unfaire Praxis darstellt.
BTK-Beschwerde
Das BTK-Verbraucherbeschwerdesystem kann bei GSM-/Internetabonnements verwendet werden.
Verbraucheranwalt wird empfohlen.