Für Konsumgüter wie Mobiltelefone, Laptops und weiße Ware (TKHK) gilt eine 2-jährige gesetzliche Garantie.
Garantiebedingungen
- Verbrauchernutzung (persönlich)
- Garantiedokument unterzeichnet/registriert
- Reparatur beim autorisierten Service des Herstellers
Garantieumfang extern
- Benutzerfehler (Herunterfallen, nass werden)
- Anderer Eingriff als der autorisierte Service
- Änderung
- Rauchen, Flüssigkeitsschaden
Reparaturzeitraum
- Muss innerhalb von 20 Werktagen repariert werden
- Ansonsten kann der Verbraucher Ersatz/Rückgabe
- Ersatzgerät muss gegeben werden. (bei großen Haushaltswaren)
Gleiche Fehlfunktion zum dritten Mal
Wenn dieselbe Fehlfunktion zum dritten Mal auftritt oder unterschiedliche Fehlfunktionen dreimal auftreten, kann der Verbraucher direkten Ersatz/Rückerstattung verlangen.
Oberster Gerichtshof 13. HD
13. HD geht davon aus, dass ein Sachverständigengutachten bei der „Benetzung“ und „Abweisung“ von Ansprüchen unerlässlich ist und dass, wenn der Verkäufer seinen Anspruch nicht beweisen kann, eine Entscheidung zugunsten des Verbrauchers getroffen wird.
Praktische Tipps
- Gehen Sie zum autorisierten Service (Garantie bleibt erhalten)
- Bewahren Sie den Servicebeleg auf
- Notieren Sie das erneute Auftreten derselben Störung
- Verfolgen Sie die Frist von 20 Werktage. Kontakt
Verbraucherrechtsanwalt empfohlen.