Stornierungs- und Rückerstattungsregeln für online verkaufte Fahrkarten variieren je nach Tickettyp.
Ticketarten
- Flexibles Ticket: Generell Rückerstattung/Umtausch möglich, Preis hoch
- Aktion/nicht erstattungsfähig: Niedriger Preis, strenge Regeln
- Standard: Rückerstattung mit einer bestimmten Strafe
Diskussion über ein „nicht erstattungsfähiges“ Ticket
Trotz des „nicht erstattungsfähigen“ Anspruchs besteht in einigen Fällen ein Anspruch auf Rückerstattung:
- Flug-/Zugstornierung durch den Reiseveranstalter
- Höhere Gewalt (Krankheit, Tod – mit Nachweis)
- Verpassen eines Anschlussfluges (verursacht durch den Reiseveranstalter)
Recht auf Rücktritt?
Zu den Rücktrittsausnahmen im Fernabsatz gehört die Dienstleistung „Beförderung für ein bestimmtes Datum“ (TKHK-Artikel 50). Allerdings kann gegen die Nichterstattungsrichtlinie des Betreibers Einspruch erhoben werden.
Stornierungsgründe
- Stornierung durch den Betreiber: volle Rückerstattung + zusätzliche Entschädigung
- Stornierung durch den Verbraucher: je nach Ticketklasse
- Erzwingung Höhere Gewalt: Rückerstattung, sofern dokumentiert
Oberster Gerichtshof 13. HD
13. HD akzeptiert, dass die Bedingung „nicht erstattungsfähig“ eine „unlautere Praxis“ darstellt, wenn das Ticket aufgrund höherer Gewalt nicht verwendet wird, und der Verbraucher kann eine Rückerstattung beantragen.
Beschwerdeverfahren
- Schriftlicher Rückerstattungsantrag an den Betreiber
- Dokument Einreichung (Gesundheitsbericht, Sterbeurkunde)
- DGCA (für Flugzeuge)
- Verbraucherschlichtungsstelle / Gericht
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