Ayıplı hizmet, satın alınan hizmetin sözleşmede kararlaştırılan veya beklenen nitelikleri taşımaması halinde gündeme gelir. TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde tüketicinin hangi mercie, hangi başvuru sınırı içinde gideceği, talebin parasal değerine göre değişir. Bu rehber ayıplı hizmete özgü hak arama yollarına odaklanır.
Ayıplı Mal ile Ayıplı Hizmet Farkı
Ayıplı mal fiziki bir ürünün kusurunu anlatırken, ayıplı hizmet bir işin görülmesindeki eksikliği kapsar: onarım, taşıma, kurs, konaklama, dijital hizmet gibi. Hizmetin ayıbı çoğu zaman ifa sırasında ya da sonrasında ortaya çıkar. Bu ayrım, hangi seçimlik hakların kullanılabileceğini belirlediği için baştan yapılmalıdır.
Tüketicinin Seçimlik Hakları
- Hizmetin yeniden görülmesini istemek
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etmek
- Ödenen bedelin iadesiyle sözleşmeden dönmek
- Koşulları varsa ücretsiz onarım veya ayıpsız ifa istemek
Hangi Mercie Başvurulur
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru mercii, talebin parasal değerine göre değişir. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar il veya ilçe tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerindekiler tüketici mahkemesine taşınır. Hakem heyetinin görevli olduğu tutarlarda doğrudan mahkemeye gitmek, dosyanın görevsizlikle geri dönmesine yol açabilir. Güncel parasal sınır her yıl değiştiğinden başvurudan önce yürürlükteki tutar teyit edilmelidir.
Ayıbın Bildirimi ve Belgelendirme
Ayıp fark edildiğinde makul sürede satıcıya bildirilmesi, tüketicinin iyi niyetini ve talebini güçlendirir. Hizmetin alındığını gösteren sözleşme, fatura veya ödeme kaydı, ayıbı belgeleyen fotoğraf, yazışma ve varsa bilirkişi görüşü dosyanın temelini oluşturur. Gizli ayıplarda ise ayıbın ortaya çıktığı an önem kazanır.
Tüketici işlemlerinde parasal sınırlar ve süreler değişkendir; hakem heyeti ile mahkeme arasındaki tercih somut talebe bağlıdır. Başvurudan önce güncel sınırları ve durumunuzu bir hukukçuyla değerlendirmeniz yerinde olur.