В случае отмены/задержки рейса пассажир имеет права в рамках правил DGCA (Генеральное управление гражданской авиации) и SHY-Пассажир.
Компенсация за отмену
- До 1500 км: 250 евро
- 1500-3500 км: 400 €
- 3500+ км: 600 €
- Без компенсации при уведомлении за 2 недели
Компенсация за задержку
- 2+ часа (близкое расстояние): еда + общение
- 3+ часа (короткое расстояние): право на компенсацию
- 5+ часов: возврат билета + компенсация
Багаж Проблемы
- Задержка багажа: ежедневная компенсация
- Потеря баг��жа: примерно 1220 СПЗ (лимит ответственности авиакомпании)
- Поврежденный багаж: ценный ремонт
Исключения (чрезвычайное положение)
- Погодные условия (туман, буря)
- Решение гражданских властей
- Забастовка (3-я сторона)
- Безопасность угроза
Способы подачи жалоб
- Письменная жалоба в авиакомпанию
- Система подачи жалоб DGCA
- Арбитражная комиссия по потребителям
- Суд
Верховный суд 13. HD
13. HD признает, что авиакомпании должны конкретно доказать свое «заявление о чрезвычайном положении» и что простого заявления недостаточно.