Распределительная компания несет ответственность за компенсацию в случае неуведомленных или длительных отключений электроэнергии/воды.
Обязательство по уведомлению
- О плановых отключениях необходимо объявлять не менее чем за 48 часов
- На веб-сайте, в виде SMS, в местных СМИ
- Письменный список в муниципалитет/мухтара офис
Право на компенсацию
- Испорченные продукты/товары
- Потеря бизнеса (особенно коммерческих подписчиков)
- Жалобы на медицинское оборудование
- Материальный ущерб (ребенок, пациент)
Правила EMRA
- Ограничение ежегодного периода простоя
- В случае превышения автоматического подписчика компенсация
- После рассмотрения жалобы
Процесс подачи жалоб
- Письменное уведомление дистрибьюторской компании + документ
- Жалобы потребителей EMRA
- Арбитражный комитет/суд потребителей
Верховный суд 13-го и 3-го HD
13. HD и 3rd HD признают, что дистрибьюторская компания должна подтверждать свое заявление о «чрезвычайном положении» конкретными доказательствами, что простого заявления недостаточно и что в случае халатности потребитель имеет право на материальную и моральную компенсацию.
Практические рекоменд��ции
- Записывать время простоя (час/минуту)
- Сфотографировать поврежденный товар
- Свидетельство соседей Получить заявление
- Переписка с компанией (включая SMS)
Юрист по потребительскому праву/EPDK рекомендуется.