Когда туристическое агентство не предоставляет услугу отдыха в договоре, потребитель имеет право на возврат денег + компенсацию.
Виды нарушений
- Смена отеля (на более низкую категорию)
- Уменьшение полупансиона до «только завтрак»
- Отмена мероприятия/тура
- Изменение категории билета (перелета)
- Сопровождение отказ
Права потребителя
- Снижение цены
- Расторжение договора + полный возврат средств
- Материальный ущерб
- Значение обратной перевозки
Процедура подачи жалоб
- Немедленное письменное сообщение о преследовании во вре��я отпуска
- Уведомление агентства (SMS/e-mail)
- Подписание протокола отелем
- Жалоба TÜRSAB
- Потребительский арбитражный комитет/суд
Верховный суд 13. HD
13. HD признает, что организационная ответственность агентства является большой в договоре о пакетном отдыхе и что в случае смены отеля должна быть предоставлена разумная пропорциональная скидка + неденежная компенсация.
Материальная компенсация
Целью отпуска является "отдых и развлечения". Невыполнение этой цели причинит моральный ущерб.