İçeriğe geç
ACAYCAN CEYLANAVUKATLIK BÜROSU
Uzmanlık
  • Ceza Hukuku
  • Bilişim Suçları
  • Bilişim Hukuku
  • İnternet Hukuku
  • Forex ve Yatırım Dolandırıcılığı Hukuku
  • Kripto Paralar Hukuku
  • Finans Hukuku
  • Hukuki Danışmanlık
  • Şirket Danışmanlığı
  • Marka Hukuku
  • Telif Hukuku
  • Tahkim Hukuku
  • Gayrimenkul Hukuku
Makaleler
  • Tüm Makaleler
  • Aile Hukuku
  • Bilişim Suçları
  • Gayrimenkul Hukuku
  • Tazminat Hukuku
  • İdare ve Vergi Hukuku
  • Dolandırıcılık ve İBAN Mağduriyeti
  • Miras Hukuku
  • Trafik Hukuku
  • KVKK ve Veri Koruma Hukuku
  • Yapay Zeka ve Web3 Hukuku
  • Enerji ve Çevre Hukuku
  • Silah Suçları
  • Arabuluculuk
  • Ceza Hukuku
  • İnternet Hukuku
  • Medeni Hukuk
  • AİHM ve Anayasa Mahkemesi Başvuru
  • Delil Hukuku ve Emsal Kararlar
  • İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku
  • İcra ve İflas Hukuku
  • Sağlık Hukuku ve Malpraktis
  • Fikri Mülkiyet, Marka ve Patent Hukuku
  • Uyuşturucu Suçları
  • Bilişim Hukuku
  • Finans Hukuku
  • Kripto Para Hukuku
  • Borçlar Hukuku
  • Mevzuat ve Yargıtay Kararları
  • Forex Hukuku
  • Ticaret Hukuku
  • Tüketici Hukuku
  • Sigorta Hukuku
  • Yabancılar ve Vatandaşlık Hukuku
  • Örgütlü Suçlar
Kaynaklar

NE YAPMALIYIM?

  • Ne Yapmalıyım?
  • Avukat Seçme Rehberi
  • Uzaktan Temsil
  • Arabuluculuk

MEVZUAT

  • TCK Rehberi
  • CMK Rehberi
  • HMK Rehberi
  • Mevzuat

HUKUKI SÖZLÜK

  • Hukuki Sözlük
  • Soru-Cevap
  • Dilekçeler
  • İnfaz Hesaplama
Karar Arşivi
  • Yargıtay Kararları
  • Danıştay Kararları
  • AYM Bireysel Başvuru
  • AYM Norm Denetimi
  • İstinaf (BAM) Kararları
  • İlk Derece Mahkeme Kararları
  • Karar Arama
Vaka Sonuçları
Hakkımızda
  • Büro Profili
  • Özgeçmiş
  • Medyada Biz
  • Çalışma İlkelerimiz
  • Çalışma Metodolojimiz
  • Online Danışmanlık
  • Ödeme
  • Kariyer
İletişim
  1. Anasayfa
  2. /İlk Derece Mahkeme Kararları
  3. /İstanbul 2. Asliye Ticaret Mahkemesi

İSTANBUL 2. ASLİYE TİCARET MAHKEMESİ

İstanbul 2. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2019/741 K.2026/285

Mahkememizde görülmekte olan Alacak (Cari Hesap Veya Ticari Kredi Sözleşmesi Kaynaklı) davasının yapılan açık yargılaması sonunda,

Esas2019/741Karar2026/285Tarih7 Nisan 2026Okuma8 dk · 1.554 kelime

KÜNYE

T.C. İstanbul 2. Asliye Ticaret Mahkemesi

Karar tarihi
7 Nisan 2026
Esas no
2019/741 Esas
Karar no
2026/285
Dava
Alacak (Cari Hesap Veya Ticari Kredi Sözleşmesi Kaynaklı
Dava tarihi
30/12/2019
Karar metni, UYAP Emsal Karar Arama kaynağından olduğu gibi aktarılmıştır; metne müdahale edilmemiştir. Kişisel veriler maskelenmiştir. Bu karar için özgün analiz henüz yazılmamıştır.

Karar Metni

1.554 kelime·8 dk okuma·1 bölüm

Mahkememizde görülmekte olan Alacak (Cari Hesap Veya Ticari Kredi Sözleşmesi Kaynaklı) davasının yapılan açık yargılaması sonunda,

GEREĞİ DÜŞÜNÜLDÜ

Dava: Davacı vekili dava dilekçesinde özetle. Müvekkilinin ... T.A.Ş. ...

Şubesi'nin 2010 yılından beri müşterisi olduğunu, müvekkili şirket ile davalı banka arasında 4 adet genel kredi sözleşmesi, 3 adet kurumsal ticari nitelikli taşıt ve konut kredisi sözleşmesi, 1 adet üreten kart sözleşmesi ve 1 adet kurumsal hesap açılış sözleşmesi imzalandığını, anılan sözleşmeler uyarınca müvekkil firma ve şahıslara ..., ..., ..., ..., ..., ..., ..., ... numaralı krediler kullandırıldığını, ilgili yasalar ve Yargıtay içtihatları gereği bu kredilere ve sözleşmelere ilişkin istihbarat ücreti, kredi işlem fişi ücreti, ödeme planı değiştirme ücreti,

değişken taksitli ödeme planı ücreti gibi her ne ad altında olursa olsun başkaca bir ücret alınamayacak olmasına rağmen, müvekkili hesap ekstreleri incelendiğinde davalı banka tarafından, masraf tahsilat müşteri, paket ekleme bedeli, kredi gecikmesi hatırlatma, kredi mesaj gönderme komisyon, istihbarat bedeli, operasyon masraf bedeli, kredi operasyon masrafı ve kredi komisyon tahsilatı açıklaması altında birçok kez kesinti yapıldığını, kredilerin kullanıldığı ve geri ödemelerin yapıldığı tarihlerde tahsil edilen faiz miktarlarının da kredi sözleşmelerinde belirlenen oranlardan daha yüksek ve fahiş olduğunu, belirterek sonuç olarak;

müvekkil şirket tarafından kullanılan kredilere ilişkin davalı banka tarafından yapılan haksız ve hukuka aykırı kesintiler ile fahiş faiz oranları nedeniyle alınan haksız tahsilatlar için fazlaya ilişkin haklar saklı kalmak kaydıyla şimdilik 10.000,00-TL'nin, her bir kesintinin işlem tarihinden itibaren ve alınan her bir fazla faizin tahsil tarihinden itibaren işleyecek ticari avans faizi ile davalıdan tahsiline, yargılama giderleri ve vekalet ücretinin davalı üzerinde bırakılmasına karar verilmesini talep etmiştir.

Cevap: Davalı vekili cevap dilekçesinde özetle.

Davaya konu masraf ve komisyonların, davacının kullanmış olduğu ticari krediler nedeniyle kendisine verilen hizmet karşılığı ve bilgisi dahilinde tahsil edildiğini, bu ücretlerin TTK, Bankalar Kanunu ve Merkez Bankası'na bildirimi yapılan masraf ve komisyon listesine uygun olarak belirlendiğini, davacı şirket ile müvekkili banka arasında Genel Kredi Sözleşmesi imzalandığını, davacının sözleşmeyi okuyup imzaladığını ve bu sözleşme gereğince hesaplarından yapılan kesintilerin iadesini isteyemeyeceğini, tacir olan davacının kullandığı ticari kredi nedeniyle ödediği ücretin iadesi yönündeki talebinin usul ve yasaya aykırı olduğunu,

belirterek netice olarak haksız ve mesnetsiz davanın reddine ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin karşı tarafa yükletilmesine karar verilmesini talep etmiştir.

Toplanan Deliller:

... Anonim Şirketi'nden davacı şirketin kullanmış olduğu ilgili kredilerin kurumsal/ticari nitelikli taşıt ve konut kredi sözleşmesi, genel kredi sözleşmesi, kredi kullandırım dekontları ödeme planları, hesap ekstresi,

... Şirketi'nden ... , ... nolu kredilere ait hesap ekstresi, genel kredi sözleşmesi, ödeme planı,

... Şirketi'nden davacı şirketin 01/01/2010-31/12/2019 tarihleri arasında tüm cari hesap hareketleri,

... Anonim Şirketi'nden 2014 - 2017 yılları arasında ticari nitelikli kredilere uygulanan kredi analiz, tahsis, kullandırım, erken kapama ve hesap işletim ücretleri ile tabela faiz oranı bilgileri,

... Bankası Anonim Şirketi'nden 2014 - 2015 -2017 yıllarında ayrı ayrı ticari kredi kullandırımlarında müşteriden tahsil ettikleri komisyon ve masraf, aynı yıllar için ticari müşterilerden uzun vadeli, sabit faizli, eşit taksitli kredinin kapamasında alınan masraf ve komisyon, 2014-2015-2017 yıllarında ticari müşterilerden alınan hesap işletim ücretleri, 2014-2015-2017 yılları arasında masraf, komisyon, hesap işletim ücreti ve faiz oranları,

... Bankası Anonim Şirketi'nden 2014-2015 ve 2017 yıllarında ticari kredi kullandırımlarında uygulanan komisyon ve masraf oranları,

... Bankası Anonim Şirketi'nden 2014-2015 ve 2017 yıllarında kullandırılmış olan 3'er adet en düşük ve en yüksek faiz oranlı ticari kredi örnekleri,

... 4. Asliye Hukuk Mahkemesi'ne yazılan talimat yazısı doğrultusunda ... tarafından hazırlanan 10.11.2020 tarihli bilirkişi raporu,

... 4. Asliye Hukuk Mahkemesi'ne yazılan talimat yazısı doğrultusunda ... tarafından hazırlanan 27.09.2021 tarihli bilirkişi ek raporu,

Bilirkişi ... tarafından hazırlanan 17.01.2022 tarihli bilirkişi raporu,

Bilirkişi ... tarafından hazırlanan 26.06.2022 tarihli bilirkişi ek raporu,

Bilirkişi ... tarafından hazırlanan 03.07.2023 tarihli bilirkişi raporu,

Bilirkişi ... tarafından hazırlanan 20.08.2024 tarihli bilirkişi ek raporu,

Bilirkişi ..., bilirkişi ... ve bilirkişi ... 24.04.2025 tarihli bilirkişi heyet raporu,

Bilirkişi ..., bilirkişi ... ve bilirkişi ... 18.12.2025 tarihli bilirkişi heyet ek raporu, ayrı ayrı celp edilerek dosya arasına alınmıştır.

Delillerin Değerlendirilmesi ve Gerekçe:

Dava, davacı şirket tarafından kullanılan kredilere ilişkin davalı banka tarafından hukuka aykırı olduğu iddia edilen kesintiler ile fahiş faiz oranları nedeniyle haksız tahsilatların tahsili istemine ilişkin alacak davasıdır.

Dava konusu uyuşmazlıkta, banka kayıt ve belgelerine göre davacı ... Şti.'nin, davalı bankanın mevduat ve kredi müşterisi olduğu, davalı banka ile davacı arasında imzalanan üç adet toplam 3.100.000,00-TL tutarlı genel kredi sözleşmesi ve üç adet 308.537,00-TL tutarlı taşıt kredisi sözleşmesine istinaden davacıya sekiz adet kredi hesabından toplam 3.284.530,00-TL tutarında kredi kullandırıldığı, davacı tarafından haksız ve hukuka aykırı olarak davalı banka tarafından fazla kesinti yapıldığı ve fahiş faiz uygulandığı iddiasıyla tahsilatlara ilişkin işbu alacak davasının açıldığı anlaşılmıştır.

6102 sayılı TTK'nın 20/1 maddesi uyarınca her tacir yapmış olduğu iş karşılığında ücret talebinde bulunabilir. Davalı banka da tacir vasfını haiz olduğundan, yapmış olduğu bankacılık hizmeti karşılığında bir takım ücretler talep etmesi olağandır. Finans sektöründe faaliyette bulunan tüm banka ve finans kurumlarının kredi tahsisi esnasında değişik adlar altında masraf tahsil ettikleri de yerleşmiş bir ticari teamüldür.

Taraflar arasında imzalanan genel kredi sözleşmesinin 7.4. maddesi ve 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'na dayanarak T.C. Merkez Bankası tarafından yayımlanan 2006/1 Sayılı “Mevduat ve Kredi Faiz Oranları ve Katılma Hesapları Kâr ve Zarara Katılma Oranları İle Kredi İşlemlerinde Faiz Dışında Sağlanacak Diğer Menfaatler Hakkında Tebliğ”inin 4. maddesi uyarınca, davalı bankanın ticari kredi hizmeti kapsamında yaptığı kredi tahsis ve kullandırma, mali tahlil ve istihbarat, operasyon işlemleri, gayrimenkul ekspertiz işlemleri ve mevduat hesabı işlemleri için ücret talep etme hakkı bulunmaktadır.

Dava konusu olayda, davacının tacir olarak basiretli davranma yükümlülüğünün bulunduğu, davalı bankanın delilleri arasında mevcut ödeme planları üzerinde dava konusu kredi tahsis ücreti, komisyonlarının tek tek ayrı kalemlerde belirtildiği, bilirkişi marifetiyle ücret ve komisyon adı altındaki kesintilerin sözleşmeye aykırı olup olmadığının tespitinin gerektiği, yerleşmiş Yargıtay içtihatlarına uygun olarak davacıya kullandırılan zaman zarfında dava dışı bankaların da aynı kredi türüne ilişkin yapmış oldukları kesinti ve emsal uygulamaların celp edilerek mukayesesinin yapılması gerektiği anlaşılmıştır.

Dosya kapsamında öncelikle bankacı bilirkişiler marifetiyle bir kısım tespitin yapıldığı, ancak bilirkişi raporları arasında çelişki bulunması sebebiyle denetime ve hüküm kurmaya elverişli rapor düzenlenmesi amacıyla dosyanın üç kişiden oluşan bankacı bilirkişi heyetine tevdi ile rapor tanzimine karar verildiği, düzenlenen bilirkişi heyet kök ve ek raporu ile, davacıya kullandırılan toplam 3.284.530,00-TL'lık kredi kullandırımları için davacının hesaplarından kredi tahsis, mali tahlil ve istihbarat, kullandırım ve operasyon masrafı adı altında toplam 33.961,32-TL tutarında kesintiler yapıldığı,

ancak davalı banka kayıtlarında söz konusu tahsilatlardan 3 adet de 3.250,00-TL'lik kısmına ilişkin davacıya kullandırılmış bir kredi kaydına rastlanılmadığı, ayrıca ekspertiz ve fek ücreti adı altında yapılan toplam 8.720,00-TL'lik tutarın 5.458,50-TL'lık kısmının belgeye dayandırılmadığı, paket ekleme ücreti olarak tahsil edilen 2.821,00-TL'lık kesintinin 1.115,00-TL'lik kısmı ile ilgili olarak davacının talimatının mevcut olmadığı ve krediler gecikme bildirim ücreti olarak tahsil edilen tutarın 110,05-TL'lik kısmının mükerrer olduğu,

bu durumda, fazladan tahsil edilen 9.933,55-TL ücret ve komisyon tutarı ile 491,19-TL BSMV tutarının, işletilecek avans faiz oranları ile birlikte davacı tarafından talep edilebileceği, fazladan tahsil dilen tutarlara, kesintinin yapıldığı tarihten dava tarihine kadar, T.C.

Merkez Bankası değişen avans faiz oranlarından faiz hesaplandığında, davacı tarafın davalı bankadan toplam 14.521,46-TL talep edilebilir alacağı bulunduğu görüş ve kanaatinin bildirildiği, çelişkileri giderir mahiyette düzenlenen bilirkişi heyeti ek raporunun denetime ve hüküm kurmaya elverişli olduğu, rapora itibar edilmemesini gerektirir sebep bulunmadığı değerlendirilmiştir.

Taraf iddia ve savunmalarına, celp edilen emsal banka kayıtlarına, bilirkişi raporları arasındaki çelişkileri gideren bilirkişi heyeti kök ve ek raporuna, taraflar arasındaki sözleşme içeriklerine ve tüm dosya kapsamına göre, avacı tarafından haksız ve hukuka aykırı olarak davalı banka tarafından fazla kesinti yapıldığı ve fahiş faiz uygulandığının iddia edildiği, davalı bankanın müşterisi olan davacı tarafından kullanılan kredi sözleşmelerine göre davacıdan toplamda 14.521,46-TL fazla kesintinin yapıldığı, yapılan bu kesintiler için davacının talimatı bulunmadığı gibi mükerrer kesintiler dahi olduğu,

davacının dava dilekçesi ile 10.000,00-TL alacak talebinde bulunduğu, bu nedenle taleple bağlı kalınarak alacağın tahsilinin gerektiği, faiz istemi yönünden ise ıslah yahut dava değer artırım dilekçesi sunulmaması sebebiyle kısmi dava söz konusu olduğundan her bir kesinti bakımından kesintilerin yapıldığı tarihinden itibaren işleyecek ticari faiziyle birlikte bedelin tahsiline karar verilmesi gerektiği değerlendirilmiş ve davanın kabulüne dair aşağıdaki şekilde hüküm kurulmuştur.

SONUÇ / HÜKÜM

HÜKÜM

İzah olunan gerekçelerle;

Davanın KABULÜ ile,

1-Taleple bağlı kalınarak 10.000,00-TL bedelin kesintilerin yapıldığı tarihinden itibaren işleyecek ticari faiziyle birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

2-Kabul edilen dava değeri (10.000,00-TL) üzerinden alınması gereken 732,00-TL harçtan başlangıçta peşin alınan 170,78-TL peşin harçtan mahsubu ile eksik olan 561,22-TL harcın davalıdan alınarak hazineye irat kaydına,

3-Davacı tarafından dava açılırken peşin olarak yatırılan 170,78-TL peşin harcın davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

4-Davacı tarafından yargılama nedeniyle yapılan 102,75-TL posta ve tebligat gideri ile 31.200,00-TL bilirkişi ücreti olmak üzere toplam 31.302,75-TL yargılama giderinin davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

5-Davalı tarafından yargılama nedeniyle yapılan 236,70-TL posta ve tebligat gideri ile 350,00-TL bilirkişi ücreti olmak üzere toplam 586,70-TL yargılama giderinin davalı üzerinde bırakılmasına,

6-Davacı taraf dava ve duruşmalarda kendisini vekille temsil ettirdiğinden karar tarihinde yürürlükte bulunan Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi uyarınca hesaplanan ve takdir olunan 10.000,00-TL vekalet ücretinin davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

7-Dava şartı arabuluculuk sürecinde Adalet Bakanlığı bütçesinden ödenen 1.320,00-TL arabuluculuk ücretinin, davada haksız çıkan davalıdan alınarak 6183 sayılı Kanuna göre tahsili ile hazineye irat kaydına,

8-Taraflarca yatırılan gider avansından artan kısmın karar kesinleştiğinde ilgilisine re'sen iadesine,

Dair, davacı vekilinin ve e-duruşma ile katılan davalı vekilinin yüzüne karşı, gerekçeli kararın taraflara tebliğinden itibaren 2 (iki) hafta içinde mahkememize veya mahkememize gönderilmek üzere bulunulan yer yada başka bir yer Asliye Ticaret Mahkemesine verilecek bir dilekçe ile başvurmak ve istinaf harç ve masraflarını karşılamak koşulu ile İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi'ne istinaf yasa yolunun açık olduğu, istinaf dilekçesinde istinaf yoluna başvuru konusu edilen hususlar ile nedenlerinin belirtilmesinin gerektiği, süresi içerisinde karara karşı istinaf yoluna başvurulmaması halinde hükmün kesinleşeceği ve infaz edilebileceği açıklanmak suretiyle verilen karar açıkça okunup usulen anlatıldı.07/04/2026

Katip · ¸e-imzalıdır Hakim · ¸e-imzalıdır

İstanbul 2. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2019/741, K. 2026/285, 7 Nisan 2026 tarihli karar · Kaynak: UYAP Emsal Karar Arama

Bu karar size uygun mu?

Davanızda bu kararın emsal değerini değerlendirmek için avukat desteği alın.

Görüşme Planla

Karar Bilgileri

Mercii
İstanbul 2. Asliye Ticaret Mahkemesi
Esas No
2019/741
Karar No
2026/285
Tarih
7 Nisan 2026

İlgili Kararlar

  • Bursa 3. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2019/913 K.2026/397
  • İstanbul Anadolu 13. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2019/939 K.2026/225
  • Bakırköy 7. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2019/1009 K.2026/331
  • İstanbul 3. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2020/19 K.2026/246
  • İstanbul 12. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2020/32 K.2026/238
  • İstanbul Anadolu 7. Asliye Ticaret Mahkemesi E.2020/35 K.2026/316

Tüm Arşiv

İlk Derece Mahkeme KararlarıYargıtay Kararları
ACAYCAN CEYLANAVUKATLIK BÜROSU

Siber suç ve ağır ceza odaklı butik hukuk bürosu. Bilişim, kripto ve dolandırıcılık mağduriyeti ile trafik kazası davalarında uzman avukatlık desteği.

InstagramLinkedIn

Hukuki danışmanlık · Uzmanlık odaklı yaklaşım

MENÜ

  • Anasayfa
  • Uzmanlık Alanı
  • Makaleler
  • Makale Arşivi
  • Online Danışmanlık
  • Hakkımızda
  • Medyada Biz
  • Kariyer
  • Ödeme
  • İletişim

UZMANLIK

  • Ceza Hukuku
  • Bilişim Suçları
  • Bilişim Hukuku
  • İnternet Hukuku
  • Forex ve Yatırım Dolandırıcılığı Hukuku
  • Kripto Paralar Hukuku
  • Finans Hukuku
  • Hukuki Danışmanlık

HUKUKI KAYNAKLAR

  • Ne Yapmalıyım?
  • Uzaktan Temsil
  • Avukat Seçme Rehberi
  • International
  • Dilekçe şablonları
  • Hukuki Sözlük
  • Soru-Cevap
  • Yargıtay Kararları
  • İnfaz Hesaplama
  • Arabuluculuk
  • llms.txt(AI keşif)

POPÜLER ARAMALAR

  • Siber Suç Avukatı
  • Dolandırıcılık Avukatı
  • Ağır Ceza Avukatı
  • Ceza Avukatı
  • Ceza Soruşturması Avukatı
  • IBAN Mağduru
  • Uyuşturucu Suçları Avukatı
  • Cinayet Avukatı

İLETIŞIM

  • Turkiye
  • 0 (850) 308 38 83
  • 0 (850) 308 38 83
  • [email protected]
  • Pazartesi — Cuma · 09:00 – 18:00

Aycan Ceylan

Hukuki Uyarı: Bu sitedeki tüm içerik, görsel ve veriler telif hakkı ile korunmaktadır. Sayfa kaynağını görüntüleme, sağ tıklama, kopyalama, öğeyi denetleme (DevTools) ve scraping dahil tüm kullanıcı etkileşimleri 6698 sayılı KVKK ve 5651/5237 sayılı Kanunlar uyarınca IP adresi, oturum bilgisi, tarayıcı/cihaz bilgileri ile birlikte loglanmaktadır. İzinsiz veri çekilmesi, kopyalanması veya tersine mühendislik halinde yasal işlem başlatılır. © Aycan Ceylan Avukatlık Bürosu — Tüm hakları saklıdır.
© 2025 Aycan Ceylan Avukatlık Bürosu — Tüm hakları saklıdır.KVKK Aydınlatma MetniHukuki danışmanlık · Uzmanlık odaklı yaklaşım

KVKK Bilgilendirmesi

Bu site deneyiminizi iyileştirmek için çerez kullanır. Devam ederek kabul etmiş sayılırsınız. Siteyi kullanmaya devam etmeniz halinde, kişisel verilerinizin KVKK aydınlatma metni kapsamında işlendiğini kabul etmiş sayılırsınız.

KVKK Aydınlatma Metni
1. Format
2. Tarih / Saat
3. Bilgiler

Görüşme formatını seçin

Tarih ve saat seçin

Randevu en az 30 dakika sonrası için verilebilir. Ofis saatleri: Pzt–Cum 09:00 – 18:00.

İletişim bilgileriniz

Randevunuz alınacak ve ödeme işlemi için sizi telefonunuzdan arayacağız.