Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi, bir ürünü piyasaya sunan firmanın kullanım ömrü boyunca servis ve yedek parça desteği verebilecek altyapıya sahip olduğunu gösterir. TRKGM-2007/2 sayılı Tebliğ, bu belgelerin sürelerinin uzatılmasını konu alır. Belgenin idari geçerliliği ile firmanın servis yükümlülüğü farklı şeylerdir; bu ayrımın kavranmaması, hem denetimde hem tüketici uyuşmazlığında sorun üretir.
Belgenin Arkasındaki Fiilî Yükümlülük
Yeterlilik belgesi bir kâğıt parçası değil, taahhüt edilen servis ağının varlığını gösteren bir belgedir. Süre uzatımı, taahhüt edilen servis istasyonlarının hâlâ faal olduğu varsayımına dayanır. Kapanan, sözleşmesi biten veya adres değiştiren servis noktaları bildirilmediğinde belge ile gerçek durum arasında fark oluşur; denetimde en sık rastlanan tutarsızlık budur.
Uzatma Döneminde Güncel Tutulması Gerekenler
- Yetkili servis listesi: unvan, adres ve iletişim bilgileri
- Servis personelinin niteliğine ilişkin kayıtlar
- Yedek parça temin ve stok politikasının belgelenmesi
- Servis sözleşmelerinin yürürlük tarihleri ve fesih durumları
Tüketici Şikâyetinin Servis Kaydıyla İlişkisi
Onarım talebiyle gelen tüketici uyuşmazlıklarında belirleyici olan, servis fişindeki tarih zinciridir. Ürünün servise giriş tarihi, arıza tanımı, kullanılan parça ve teslim tarihi eksiksiz kaydedilmediğinde, azami onarım süresine uyulup uyulmadığı tartışmalı hâle gelir. Kaydın elektronik ortamda tutulması yeterli değildir; tüketiciye verilen nüshanın da bulunması gerekir.
Belge Olmadan Satışın Sonuçları
Kapsamdaki bir ürünü belgesiz piyasaya sunmak, idari yaptırım riski doğurur. Ayrıca yeterlilik belgesinin bulunmaması, ayıplı hizmet iddiasında firmanın altyapı eksikliğini ortaya koyan bir olgu olarak da değerlendirilebilir. İthalatçı ile distribütör arasındaki iç sözleşmede servis yükümlülüğünün kimde olduğu açıkça yazılmamışsa, sorumluluğun rücu edilmesi de güçleşir.
Başvuru ve İtiraz Aşamasında Sıra
- Belgenin kapsamı ile fiilen satılan ürün grubunu karşılaştırın.
- Servis ağındaki değişiklikleri gecikmeden kayda geçirin ve bildirin.
- Uzatma talebine ilişkin yazışmaları tarih ve evrak numarasıyla saklayın.
- Ret veya iptal kararında gerekçeyi ve tebliğ tarihini ilk gün not edin; dava süresi bu tarihe bağlıdır.
Bu içerik yol gösterici bir çerçeve sunar, somut dosyanın yerini almaz. Ürün grubunuza özgü yükümlülükler ve tebliğin güncel hâli için resmî metnin doğrulanması, gerekirse bir hukukçuyla değerlendirilmesi önerilir.