Hizmet ayıbı, maldan farklı olarak çoğu zaman elle tutulur bir nesne üzerinde değil, edimin ifa biçiminde ortaya çıkar. Bu durum ispatı zorlaştırdığı gibi, başvurunun hangi eşikte ve hangi mercide yapılacağı sorusunu da karmaşık hâle getirir. Aşağıdaki değerlendirme, başvuru sınırı odağında hizmet ayıbı dosyalarında sık rastlanan usul kayıplarını konu alır.
Hizmet Ayıbı ile Mal Ayıbının Ayrılması
Bir uyuşmazlıkta hem mal hem hizmet unsuru bulunabilir; örneğin bir cihazın kendisi sağlamken kurulum hizmetinin kusurlu olması hâlinde sorumluluk zinciri değişir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, hizmet ayıbında ayrı bir seçimlik haklar seti öngörür: hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve sözleşmeden dönme. Talebin bu kategorilerden hangisine oturduğu netleşmeden başvuru bedeli de doğru hesaplanamaz.
Eşik Hesabında Gözden Kaçan Kalemler
- Hizmetin yeniden görülmesi isteniyorsa bedelin nasıl belirleneceği
- Hizmet nedeniyle doğan dolaylı zararların talebe eklenip eklenmeyeceği
- Abonelik türü sözleşmelerde tek dönem mi, toplam bedel mi esas alınacağı
- Paket hizmetlerde ayıplı olan bölümün bedelinin ayrıştırılması
İspat Yükünü Taşıyan Kayıtlar
Hizmet dosyalarında yazılı belge çoğu zaman sınırlıdır. Bu nedenle iş süreci boyunca üretilen ikincil kayıtlar belirleyici olur: randevu ve servis kayıtları, çağrı merkezi görüşme numaraları, uygulama üzerinden yapılan bildirimler, teslim-tesellüm tutanakları ve hizmetin sonucunu gösteren görsel materyal. Bu kayıtların tarih sırasına göre tek bir dosyada toplanması, karşı tarafın sonradan üretilen belge iddiasını zayıflatır.
Talep Sıralamasını Yanlış Kurmanın Bedeli
Uygulamada sık görülen hata, doğrudan sözleşmeden dönme talebiyle başlanmasıdır. Ayıbın niteliği hizmetin yeniden görülmesiyle giderilebilecek düzeydeyse, bu talep ölçülülük gerekçesiyle karşılık bulmayabilir. Talepler ağırdan hafife değil, olayın niteliğine uygun biçimde sıralanmalı; her talebin yanına dayandığı somut olgu yazılmalıdır.
Ayıbın Gizlenmesi Hâlinde Zamanaşımı
Hizmet ayıbı için öngörülen zamanaşımı süresi, ayıbın ağır kusurla ya da hile ile gizlenmiş olması hâlinde uygulanmaz. Bu istisnaya dayanılacaksa, gizlemeye ilişkin iddianın soyut kalmaması ve yazışmalarla desteklenmesi gerekir.
Yukarıdaki bilgiler yol gösterici niteliktedir. Sözleşmenin tipi ve hizmetin görüldüğü sektöre özgü düzenlemeler sonucu değiştirebileceğinden, başvurunuzu şekillendirmeden önce hukuki destek almanız önerilir.