Ayıp yalnızca somut mallarda değil, satın alınan hizmetlerde de ortaya çıkabilir. Kararlaştırılan niteliği taşımayan bir ayıplı hizmet karşısında tüketicinin iade ve bedel talebi, TKHK çerçevesinde korunur. Bu rehber konuyu hizmet ilişkisine özgü yönleriyle ele alır.
Hizmette Ayıp Nasıl Belirlenir
Mal aksine hizmet elle tutulmadığından, ayıbın tespiti çoğu zaman daha zordur. Ölçüt, hizmetin sözleşmede vaat edilen veya tüketicinin makul olarak beklediği nitelikte sunulup sunulmadığıdır. Tur, kurs, tadilat veya bakım gibi hizmetlerde eksik ya da hatalı ifa ayıp oluşturur.
- Hizmetin tanıtımında verilen vaatler ile fiili sunumu karşılaştırın
- Eksik veya hatalı ifayı tarih bilgisiyle belgeleyin
- Sözleşme, reklam ve yazışmaları saklayın
Seçimlik Haklar Hizmete Nasıl Uyarlanır
Ayıplı hizmette de tüketici birbirine alternatif haklara sahiptir. Hizmetin niteliğine göre en uygun olanı seçilir:
- Hizmetin yeniden ve ayıpsız görülmesini istemek
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etmek
- Ücretsiz olarak ayıbın giderilmesini istemek
- Sözleşmeden dönüp ödenen bedelin iadesini talep etmek
Bazı hizmetlerin baştan yeniden görülmesi mümkün olmadığından, uygulamada bedel indirimi veya dönme öne çıkabilir.
Mesafeli Sunulan Hizmetlerde Ek İmkân
İnternet üzerinden alınan hizmetlerde, kusur olmasa dahi belirli koşullarda cayma hakkı gündeme gelebilir. Ancak ifasına başlanan ve tamamlanan bazı hizmetlerde bu hak sınırlanabildiğinden, cayma ile ayıp talebinin ayrı temellere dayandığı unutulmamalıdır.
Uyuşmazlık Merci
Sağlayıcı talebi karşılamazsa, uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Sözleşme, ödeme belgesi ve ayıba ilişkin kayıtlar delil olarak sunulur.
Genel Bilgilendirme
Bu içerik genel niteliktedir. Hizmetin türü ve sözleşme koşulları haklarınızı etkileyebileceğinden, somut durumunuz için bir hukuk uzmanından görüş almanız faydalı olacaktır.