Bir hizmetin sözleşmede belirtilen veya makul biçimde beklenen nitelikte sunulmaması, tüketiciye ayıplı hizmet hükümlerine başvurma imkanı verir. Bu rehber, ayıplı hizmette ispat sürecini TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde ele alır.
Ayıplı Malla Farkını Bilmek
Ayıplı hizmet, elle tutulur bir ürünün değil bir edimin kusuruyla ilgilidir; onarım, taşıma, kurs, konaklama veya bakım gibi hizmetlerde ortaya çıkar. Hizmetin soyut niteliği, ispatı daha zor hale getirir; çünkü kusur çoğu kez hizmet tamamlandıktan sonra belirir. Bu yüzden hizmetin her aşaması belgeyle takip edilmelidir.
İspatı Güçlendiren Kayıtlar
- Hizmet sözleşmesi ve teklifte vaat edilen nitelikler
- Hizmetin sunulduğu tarihleri gösteren kayıtlar
- Kusurlu sonucu belgeleyen fotoğraf, rapor ve yazışmalar
- Şikayet bildirimi ve sağlayıcının yanıtları
Vaat edilen ile fiilen sunulan hizmet arasındaki farkın somut biçimde ortaya konması, ispatın çekirdeğini oluşturur.
Seçimlik Haklar
Tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelde indirim yapılmasını, sözleşmeden dönmeyi veya koşulları varsa ücretsiz onarımı talep edebilir. Hangi hakkın kullanıldığı başvuruda net belirtilmeli, mümkünse alternatif bir talep de eklenmelidir.
Başvuru Mercii ve Süre
Uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi devreye girer. Ayıp bildirimi ve zamanaşımı süreleri hak kaybı doğurabildiğinden, kusurun fark edildiği an ile başvuru arasındaki mesafe kısa tutulmalıdır. Süreleri tek takvimde izlemek gecikme riskini azaltır.
Bu içerik genel bilgilendirme niteliğindedir. Hizmetin türü, sunum biçimi ve kusurun ortaya çıkışı sonucu etkileyebileceğinden kendi durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.