Bir hizmetin sözleşmede vaat edilen nitelikleri taşımaması, tüketiciye çeşitli haklar tanır. TKHK, mal kadar ayıplı hizmet için de koruma sağlar ve uyuşmazlığın çözümünde basamaklı bir yol öngörür.
Ayıplı Hizmet Nedir
Sözleşmeye, taahhüt edilen sürelere ya da mesleki özene aykırı sunulan hizmet ayıplı sayılır. Örneğin eksik yapılan bir tadilat, taahhüt edilen içerikle uyuşmayan bir kurs veya belirtilen sürede tamamlanmayan bir organizasyon bu kapsamdadır. Uzaktan yapılan işlemlerde Mesafeli Satış Yönetmeliği ek yükümlülükler getirir.
Tüketicinin Seçimlik Hakları
- Hizmetin yeniden görülmesini istemek
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etmek
- Ücretsiz onarım/tamamlama istemek
- Koşulları varsa sözleşmeden dönmek
Bu hakların hangisinin kullanılacağı, ayıbın giderilebilir olup olmamasına göre değişir.
Başvuru Mercii
Uyuşmazlık tutarına göre önce tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulur. Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden, başvuru anındaki güncel sınırın kontrol edilmesi gerekir. Yanlış mercie yapılan başvuru, süre ve emek kaybına yol açar.
İspatın Yürütülmesi
Ayıbın varlığını ve hizmetin sözleşmeye aykırılığını gösteren her belge önem taşır. Sözleşme, ödeme belgeleri, yazışmalar, fotoğraflar ve gerektiğinde teknik değerlendirme bir araya getirilmelidir. Ayıbı fark eder etmez sağlayıcıya bildirimde bulunmak ve bu bildirimi belgelemek, sonraki aşamalarda tüketicinin elini güçlendirir.
Her hizmet uyuşmazlığı, sözleşmenin içeriği ve ayıbın niteliğine göre farklı sonuç doğurabilir. Somut durumunuzda başvuru merciini ve süreyi bir hukukçuyla teyit etmeniz önerilir.