Ayıplı mal uyuşmazlıklarında haklardan tam yararlanmak, sürelerin doğru yönetilmesine bağlıdır. Bu rehber, TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde on dört günlük cayma hakkı ile ayıp bildirimini ve delil eksikliği riskini ele alır.
Cayma Hakkı ile Ayıbı Karıştırmamak
Mesafeli satışta tüketicinin on dört gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır; bu, malın ayıplı olmasından bağımsızdır. Ayıplı mal ise ürünün gizli veya açık kusuru hâlinde ayrı seçimlik haklar doğurur. İki kurumun karıştırılması, yanlış talep ve hak kaybına yol açar.
Ayıbı Zamanında Bildirmek
Ayıbın makul sürede satıcıya bildirilmesi beklenir; gecikme, kimi durumda hakkı zayıflatır. Bildirim yapıldığının sonradan ispatı önemlidir. Bu yüzden bildirim yazılı ve tarihli yapılmalıdır.
Ayıbı ve Süreci Belgelemek
Delil eksikliği bu dosyalarda en sık kaybettiren unsurdur. Baştan saklanması gerekenler:
- Satış faturası, sipariş ve teslim kayıtları
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve varsa teknik servis raporu
- Satıcıyla yapılan yazışma ve bildirimler
- İade veya değişim taleplerine verilen yanıtlar
Başvuru Merciini Doğru Seçmek
- Uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti ya da mahkeme belirlenir.
- Seçimlik haklardan biri (onarım, değişim, bedel indirimi, dönme) tercih edilir.
- Ret hâlinde bir üst çözüm yolu değerlendirilir.
Her ürünün ayıbı ve satış biçimi farklıdır; bu ayrıntılar hangi hakkın kullanılacağını belirler. Somut olayda profesyonel bir değerlendirme almak faydalı olacaktır.