Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda haklarınız vardır; ancak bu hakların kullanımı belirli mercilere ve sürelere bağlıdır. Ayıplı mal uyuşmazlıklarında en sık yapılan hata, yanlış mercie başvurmak ya da süreyi kaçırmaktır. Bu rehber, başvuru sınırlarını netleştirir.
Ayıp Nedir, Ne Zaman Bildirilir
TKHK kapsamında ayıp; ürünün sözleşmede vaat edilen ya da beklenen niteliği taşımamasıdır. Açık ayıplar teslimde fark edilir; gizli ayıplar ise sonradan ortaya çıkar. Ayıbın bildirim zamanı ve zamanaşımı, ayıbın açık mı gizli mi olduğuna göre değişir. Bu ayrım, tüm sürecin başlangıç noktasıdır.
Dört Seçimlik Hak
Tüketici, ayıplı malda kural olarak; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilir. Hangi hakkın kullanılacağı, ürünün türüne ve ayıbın niteliğine göre stratejik bir tercihtir. Mesafeli satışlarda ayrıca cayma hakkı ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kaynaklı ek imkânlar bulunur.
- Fatura, sipariş kaydı ve teslim tarihini eksiksiz saklayın.
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve yazışmaları tarihli biçimde toplayın.
- Satıcıya yaptığınız bildirimi ve verilen cevabı belgeleyin.
Parasal Sınır ve Merci
Uyuşmazlığın tutarı, hangi mercie başvurulacağını belirler: belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, üzerindekiler tüketici mahkemesine gider. Bu parasal sınır her yıl güncellenir; başvuru anında yürürlükteki tutarın kontrolü gerekir. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir.
Hakem Heyeti Kararından Sonra
Hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesinde itiraz yolu bulunur; bu aşamanın da kendi süresi vardır.
Her ürün ve her satış ilişkisi farklı sonuç doğurabilir; bu yazı genel bilgi sunar. Somut durumunuzda doğru merci ve süreyi teyit etmeniz yerinde olur.