Satın alınan bir malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin haklarını kullanabilmesi, ispatın nasıl kurulduğuna sıkı sıkıya bağlıdır. Tüketici Hukuku alanında, TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde bu rehber, süreci bir süre ve usul planı olarak ele alır ve delil eksikliği riskini öne çıkarır.
Ayıbı Erken ve Doğru Bildirmek
Ayıbın fark edilmesinden sonra satıcıya makul sürede bildirim yapılması, hakların korunması bakımından önemlidir. Bildirimin yazılı ve tarihli yapılması, ileride ispat kolaylığı sağlar.
Gizli Ayıp ve İspat Yükü
Malın tesliminde görülemeyen gizli ayıplarda, ayıbın baştan mı bulunduğu yoksa kullanımdan mı doğduğu tartışılır. Bu ayrım genellikle bilirkişi incelemesiyle netleşir; teknik rapor talebinin zamanlaması kritiktir.
Delil Eksikliğinin Yarattığı Risk
Ayıbın varlığı ve niteliği belgelenemezse, satıcının maldan kaynaklanmadığı yönündeki savunması ağırlık kazanır. Bu nedenle mala ilişkin tüm kayıtlar saklanmalıdır.
- Satış faturası ve teslim belgesi
- Ayıbı gösteren fotoğraf, video ve servis kayıtları
- Satıcıya yapılmış ayıp bildirimi ve yanıtı
Seçimlik Haklar ve Başvuru Yolu
Tüketici; onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yolu izlenir.
Bu içerik genel bilgilendirmedir. Malın türü ve ayıbın niteliği sonuçları etkileyebileceğinden, somut olayda profesyonel hukuki destek almanız yerinde olacaktır.