Tüketici hakem heyetleri dosya üzerinden inceleme yapar; taraflar duruşmada dinlenmez ve tanık beyanına dayalı bir ispat imkânı bulunmaz. Bu tek cümle, başvurunun nasıl hazırlanması gerektiğini büyük ölçüde belirler: heyetin önüne konan belge neyse karar da o belgeye göre şekillenir. TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki uyuşmazlıklarda başvurunun başarısı, iddianın değil dosyanın gücüne bağlıdır.
Belgeye Dayalı İspat Mantığı
Başvuru ekinde satış belgesi, ödeme kaydı, sipariş onayı ve satıcıyla yapılan yazışmalar bulunmalıdır. Mesafeli satışlarda ön bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığı ve cayma hakkının nasıl bildirildiği ayrı bir tartışma başlığıdır; bu nedenle site üzerindeki sözleşme metninin ve onay adımlarının kaydı alınmalıdır. Ayıplı mal iddiasında ise ayıbın niteliğini gösteren fotoğraf, teknik servis formu ve inceleme raporu belirleyici olur.
Talebin Ölçülebilir Yazılması
Başvuru formunda talebin ne olduğu net biçimde seçilmelidir: bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, onarım ya da bedelde indirim. Birbiriyle çelişen taleplerin aynı anda ileri sürülmesi incelemeyi zorlaştırır. Talep edilen tutar hesaplanabilir olmalı ve dayandığı belgeyle örtüşmelidir.
- Satıcı veya sağlayıcının ticaret unvanı ve adresi doğru yazıldı mı?
- Ödemenin yapıldığını gösteren banka kaydı veya dekont eklendi mi?
- Yazışmalar tarih sırasına göre ve kesintisiz biçimde sunuldu mu?
- Parasal sınır nedeniyle başvurunun heyete mi mahkemeye mi yapılacağı kontrol edildi mi?
Tebligat Gecikmesi ve Karara İtiraz
Hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz süresi, kararın tebliğine bağlı olarak işler ve kısadır. Başvuru formunda yazılan adresin eksik olması ya da adres değişikliğinin heyete bildirilmemesi, kararın geç öğrenilmesine ve itiraz imkânının fiilen kaybedilmesine yol açar. Elektronik başvuru sistemi kullanılmışsa bildirimlerin buradan da izlenmesi gerekir.
Karar Sonrası Uygulama
Lehe sonuçlanan bir karar kendiliğinden ödeme getirmez; satıcının gereğini yapmaması hâlinde kararın icraya konulması gündeme gelir. Bu nedenle karar örneği ve tebliğ belgesi saklanmalı, ödeme yapılıp yapılmadığı belirli bir tarihte kontrol edilmelidir. Aleyhe karar çıkmışsa itiraz dilekçesinde yeni bir belge sunulup sunulamayacağı da değerlendirilmelidir.
Bu açıklamalar genel bilgi vermeyi amaçlar; sözleşmenin türü, satın alma kanalı ve uyuşmazlığın tutarı izlenecek yolu değiştirebilir. Başvurudan önce belgelerinizi bir hukukçuyla birlikte gözden geçirmeniz, ispat açısından yararlı olacaktır.