Sigorta eksperi, rizikonun gerçekleşmesinden sonra zararın nedenini, niteliğini ve tutarını tespit eden kişidir. Bu faaliyetin çerçevesi 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve eksperlere ilişkin ikincil düzenlemelerle çizilmiştir. Hasar dosyalarının büyük bölümünde ödemenin akıbetini belirleyen belge, poliçenin kendisinden çok ekspertiz raporudur. Bu yüzden rapora yaklaşım biçimi doğrudan sonucu etkiler.
Raporun Hukuki Değeri
Ekspertiz raporu bir tespit belgesidir; tarafları kesin olarak bağlayan bir hüküm niteliği taşımaz. Sigortalı, rapordaki tespitlere katılmıyorsa itiraz edebilir ve kendi delillerini ortaya koyabilir. Yargılamaya intikal eden dosyalarda mahkeme, raporu bir delil olarak değerlendirir ve gerektiğinde bilirkişi incelemesi yaptırır.
Rapora Karşı Ne Zaman Harekete Geçilmeli?
- Raporun bir örneği yazılı olarak talep edilmeli, sözlü bilgilendirmeyle yetinilmemelidir.
- Zarar görmüş mal veya araç, rapor tebliğ edilmeden ve karşı tespit yapılmadan onarılmamalı ya da imha edilmemelidir.
- Olay yeri, hasarlı parçalar ve seri numaraları tarihli fotoğraflarla kayıt altına alınmalıdır.
- Tanık varsa iletişim bilgileri hemen not edilmelidir.
En Kritik Risk: Delilin Kaybolması
Hasar dosyalarında en sık karşılaşılan kayıp, hukuki argümanın zayıflığından değil, maddi delilin ortadan kalkmasından doğar. Onarılan araç, atılan hasarlı emtia veya temizlenen olay yeri, sonradan hiçbir uzman görüşüyle yeniden kurulamaz. Bu nedenle itirazın ilk adımı yazı yazmak değil, mevcut durumu delil olarak sabitlemektir. Gerekirse mahkemeden delil tespiti istenmesi mümkündür.
Karşı Rapor ve İtiraz Dilekçesinde Yapı
- Rapordaki hangi tespite, hangi somut nedenle itiraz edildiği tek tek belirtilir.
- Hasarın oluş mekanizmasına ilişkin teknik açıklama, fotoğraf ve belgelerle desteklenir.
- Zarar tutarı için piyasa fiyat araştırması, fatura veya teklif yazıları eklenir.
- Poliçedeki teminat, muafiyet ve sigorta bedeli maddeleri ile tespit karşılaştırılır.
- Eksik sigorta iddiası varsa bedelin belirlenme yöntemi ayrıca tartışılır.
Ekspere İlişkin Şikâyet Yolu Ayrıdır
Eksperin tarafsızlığı veya mesleki yükümlülüklerine aykırı davrandığı düşünülüyorsa, ilgili meslek örgütü ve düzenleyici otorite nezdinde şikâyet yolu bulunur. Bu yol, tazminat talebinin yerine geçmez; ödemeye ilişkin uyuşmazlık tahkim veya yargı yoluyla ayrıca çözülür. İki süreç birbirini beklemez.
Bu rehber genel bilgi verir, dosyanıza özgü hukuki görüş yerine geçmez. Ekspertiz raporunun aleyhinize sonuçlandığı durumlarda, delilleri kaybetmeden önce bir avukata danışmanız sonucu değiştirebilecek en pratik adımdır.