Tüketici uyuşmazlıklarında sonucu belirleyen ilk soru, uyuşmazlığın değeridir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68 inci maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin ilgili maddesi, hangi tutara kadar hakem heyetine, hangi tutardan sonra tüketici mahkemesine gidileceğini belirler. Bu sınırlar her yıl tebliğle artırıldığı için, geçen yılın bilgisiyle yapılan başvuru esasa girilmeden reddedilebilir.
Sınır Hangi Tarihe Göre Belirlenir?
Uygulanacak sınır, uyuşmazlığın doğduğu tarih değil kural olarak başvurunun yapıldığı tarihteki tebliğ hükümlerine göre saptanır. Yeni tebliğ yayımını izleyen yılbaşında yürürlüğe girdiğinden, aralık ve ocak aylarında yapılan başvurularda merci değişebilir. Bu geçiş dönemi, hak kaybının en yoğun yaşandığı aralıktır.
Görevsiz Mercie Başvurunun Sonucu
- Değeri sınırın altındaki uyuşmazlık için doğrudan mahkemeye gidilirse dava dava şartı yokluğundan reddedilir.
- Sınırı aşan talep için hakem heyetine başvurulursa heyet görevsizlik kararı verir.
- Alacağın bölünerek sınırın altına çekilmesi, kötüniyetli talep olarak değerlendirilebilir.
Hangi Yer Hakem Heyeti?
Tüketici, kendi yerleşim yerindeki heyete başvurabileceği gibi tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete de başvurabilir. Bu seçimlik yetki tüketici lehinedir; sözleşmeye konulan aksi yöndeki yetki kaydı tüketiciyi bağlamaz. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde bu kural, satıcının merkezine gitme zorunluluğunu ortadan kaldırır.
Karara İtiraz ve Süre
Hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; süre tebliğden itibaren işler ve kısadır. İtiraz üzerine verilen karar kesindir. Bu nedenle heyet aşamasında sunulmayan bir belgenin sonradan dosyaya girmesi çoğu zaman mümkün olmaz; delilin ilk başvuruda eksiksiz sunulması esastır.
Başvuru Dosyasında Bulunması Gerekenler
Sözleşme veya fatura, ödemeyi gösteren kayıt, satıcıyla yapılan yazışmalar ve varsa ayıbı ortaya koyan servis raporu birlikte sunulmalıdır. Sözlü görüşmelere dayanan anlatım, karşı tarafın yazılı belgesi karşısında zayıf kalır.
Buradaki bilgiler genel çerçeve sunar. Parasal sınırlar yıllık olarak değiştiğinden, başvurudan hemen önce yürürlükteki tebliği teyit etmeniz ve gerekirse hukuki destek almanız yerinde olacaktır.