Sözleşmeye aykırı, eksik ya da vaat edilen nitelikleri taşımayan bir hizmet, TKHK anlamında ayıplı hizmet sayılır. Mal ayıbından farklı olarak hizmet ayıbında tüketicinin seçimlik hakları ve süre rejimi kendine özgü işler.
Ayıplı Hizmette Tüketicinin Seçimlik Hakları
Hizmetin ayıplı ifa edilmesi halinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini, kusurun giderilmesini ya da koşulları varsa sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Bu haklar arasında seçim tüketiciye aittir; sağlayıcı tüketiciyi tek bir yola zorlayamaz.
14 Günlük Cayma Hakkı Ne Zaman Devreye Girer?
Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında kurulan sözleşmelerde tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak her hizmete uygulanmaz; belirli tarihte yapılacak eğlence, konaklama veya tüketiciye özel hazırlanan işlerde cayma hakkının istisnaları bulunur. Bu nedenle caymanın mümkün olup olmadığı önce sözleşme türüne göre belirlenmelidir.
- Cayma bildirimi süresi içinde ve ispatlanabilir biçimde yapılmalıdır.
- Sağlayıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü ihlali süreyi uzatabilir.
- İstisna kapsamındaki hizmetlerde cayma yerine ayıp hükümleri işler.
Başvuru Yolu: Tüketici Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi?
Uyuşmazlığın parasal değeri, hangi merciye gidileceğini belirler. Belirlenen sınırın altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki değerlerde ise tüketici mahkemesi görevlidir. Yanlış merci seçimi, esasa girilmeden ret ile sonuçlanabilir.
İspat İçin Neler Saklanmalı?
Sözleşme metni, ödeme belgeleri, sağlayıcıyla yazışmalar ve hizmetin ayıplı olduğunu gösteren kayıtlar delil değeri taşır. Ayıbın ifa anında mı sonradan mı doğduğu tartışmalıysa, teknik değerlendirme talebi gündeme gelebilir.
Buradaki açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir; her hizmet sözleşmesinin türü ve cayma istisnaları farklı sonuç doğurur. Somut talebinizin süresi ve doğru başvuru yolu için hukuki değerlendirme almanız önerilir.