Ayıplı hizmet uyuşmazlıkları maldan farklı bir ispat sorunu doğurur: ortada iade edilebilecek somut bir nesne yoktur, yalnızca edimin gereği gibi yerine getirilmediğine dair izler bulunur. TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde yürüyen bu süreçte hangi sürenin hangi hakka ait olduğunun karıştırılması en sık rastlanan usul hatasıdır.
14 Gün Hangi Hakkın Süresidir
Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan on dört günlük süre, gerekçe göstermeksizin kullanılabilen cayma hakkına ilişkindir. Ayıplı hizmet nedeniyle ileri sürülen talepler ise ayrı bir rejime tabidir ve daha uzun bir zamanaşımı süresine bağlıdır. Bu iki kurumun karıştırılması iki yönlü kayba yol açar: cayma süresi içindeyken ayıp tartışmasına girilmesi gereksiz bir ispat yükü doğurur, ayıp halinde ise on dört gün geçti diye hak arayışından vazgeçilmesi tamamen yersizdir. Hizmetin ayıbı sağlayıcı tarafından gizlenmişse zamanaşımı savunmasından yararlanılamayacağı da gözetilmelidir.
Hizmetin Ayıplı Olduğu Nasıl Gösterilir
- Sözleşme veya ön bilgilendirme formunda taahhüt edilen nitelikler ile fiilen sunulan hizmetin karşılaştırılması.
- Tanıtımda kullanılan görsel ve metinler; reklam içeriği de sözleşmenin içeriğini belirlemede dikkate alınabilir.
- Hizmetin ifası sırasında tutulan kayıtlar: randevu, iş emri, teslim tutanağı, mesaj yazışmaları.
- Uzman görüşü veya bağımsız rapor; özellikle teknik, sağlık dışı bakım ve inşaat kaynaklı hizmetlerde belirleyici olur.
Başvuru Merciini Doğru Seçmek
Uyuşmazlığın parasal değeri, tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi başvurulacağını belirler. Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden, başvuru tarihinde geçerli sınırın kontrol edilmesi gerekir. Sınırın altındaki uyuşmazlıkta doğrudan mahkemeye gidilmesi dava şartı yokluğu nedeniyle ret sonucunu doğurabilir; sınırın üzerindeki bir talebin heyete taşınması ise zaman kaybettirir. Heyet kararına karşı itiraz için öngörülen süre ayrıca takip edilmelidir.
Talep Metnini Ölçülebilir Kurmak
- Hizmetin yeniden görülmesi mi, bedelden indirim mi, sözleşmeden dönme mi istendiği açıkça yazılır.
- Bedelden indirim isteniyorsa oran veya tutar gerekçelendirilir.
- Ayıplı hizmet nedeniyle doğan ek zararlar varsa ayrı kalem olarak gösterilir.
- Ödeme belgeleri ve varsa kredi kartı ekstresi başvuruya baştan eklenir.
Sağlayıcıyla Yazışmanın Değeri
Şikâyetin çağrı merkezi üzerinden iletilmesi yaygındır ancak bu kanal çoğu zaman ispatlanabilir bir kayıt bırakmaz. Yazılı kanala geçilmesi, sağlayıcının verdiği cevabın da bir kabul veya inkâr belgesi hâline gelmesini sağlar. Sağlayıcının kusuru kabul eden bir cevabı, sonraki aşamada en güçlü delillerden biri olabilir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sözleşmenin türü, hizmetin niteliği ve güncel parasal sınırlar sonucu etkilediğinden, başvuru öncesinde hukuki görüş almanız faydalı olacaktır.