Ayıplı hizmet uyuşmazlıkları, ayıplı maldan farklı bir ispat problemi doğurur: ortada elle tutulur bir ürün yoktur, geriye yalnızca sürecin kaydı kalır. TKHK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği çerçevesinde bu kayıtların baştan toplanması, sonucu doğrudan belirler.
Hizmet Ayıbı Nasıl Somutlaşır
Hizmetin ayıplı olduğu iddiası, sözleşmede veya tanıtımda vaat edilen nitelik ile fiilen sunulan arasındaki farkın gösterilmesiyle kurulur. Bu nedenle ilk iş, satın alma anındaki tanıtım metninin, paket içeriğinin ve verilen taahhütlerin kayda alınmasıdır. Tanıtım sonradan güncellendiğinde, elinizde yalnızca yeni sürüm kalır ve karşılaştırma imkânı kaybolur.
İspatı Baştan Kuran Kayıtlar
- Sipariş ve ödeme kaydı, hizmetin kapsamını gösteren ön bilgilendirme metni
- Randevu, teslim ve hizmet başlangıç tarihlerini gösteren bildirimler
- Şikâyetin iletildiği kanal ve verilen cevapların yazılı örnekleri
- Hizmetin eksik sunulduğu anları gösteren tarihli görüntü veya belgeler
- Aynı hizmeti başka bir sağlayıcıdan almak zorunda kalındıysa yapılan ek harcamalar
Talebi Doğru Adlandırmak
Hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve zararın giderilmesi farklı taleplerdir. Şikâyet metninde hangi sonucun istendiği açıkça yazılmadığında, karşı taraf çoğu zaman en dar yorumu tercih eder ve süreç yeniden başlar. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ile ayıp nedeniyle talep de sıkça karıştırılır; ikisi ayrı hukuki temellere dayanır ve ayrı sürelere tabidir.
Hangi Mercie Başvurulacak
Uyuşmazlığın parasal değeri, başvurunun tüketici hakem heyetine mi tüketici mahkemesine mi yapılacağını belirler. Değer sınırı ilgili düzenlemelerle belirlenip güncellendiğinden, başvuru öncesinde yürürlükteki sınırın kontrol edilmesi gerekir. Yanlış mercie yapılan başvuru, hem zaman kaybettirir hem de karşı tarafa hazırlık süresi kazandırır. Hakem heyeti kararına karşı itiraz yolu ve süresi de ayrıca takip edilmelidir.
Sık Görülen Usul Hataları
Başvurunun hizmeti sunan yerine aracı platforma yöneltilmesi, şikâyetin yalnızca telefonla iletilmesi ve talep tutarının hiç yazılmaması en yaygın hatalardır. Bunların her biri, esas bakımından haklı bir dosyayı biçim nedeniyle geciktirir.
Anlatılanlar genel bir çerçevedir; hizmetin türü ve sözleşmenin kurulma biçimi süreci değiştirebilir. Başvuru dilekçenizi göndermeden önce talep ve merci seçimini kontrol ettirmeniz, gereksiz tekrarların önüne geçer.