Hizmet ayıbı, üründen farklı olarak elle tutulur bir eşyaya değil, edimin gereği gibi yerine getirilmemesine dayanır. Tadilat, kurs, tur, sağlık dışı bakım hizmetleri, abonelik ya da nakliye gibi işlerde ayıp çoğu kez iş bittikten sonra ortaya çıkar. Hakem heyeti kararına itiraz edilecekse, planın merkezinde hizmetin nasıl belgelendiği sorusu bulunur.
Hizmet Ayıbı Ne Zaman Görünür Hâle Gelir?
Ayıbın ortaya çıktığı an ile hizmetin tamamlandığı an genellikle aynı değildir. Sürekli edimli sözleşmelerde her fatura dönemi ayrı bir değerlendirme konusu olabilir. Bu nedenle itiraz dilekçesinde önce hizmetin başlangıç ve bitiş tarihi, sonra kusurun fark edildiği tarih ve bunun karşı tarafa bildirildiği tarih ayrı ayrı yazılır. Bildirimin yazılı yapılmamış olması, sonraki aşamada en çok tartışılan konudur.
İtiraz Takviminin Kurulması
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine yapılır. Takvim kurulurken yalnızca son gün değil, dilekçe ekinin hazırlanması ve harç işlemleri için birkaç günlük tampon da hesaba katılmalıdır. Tebligatın hangi adrese ve kime yapıldığı, itirazın süresinde olup olmadığı tartışmasının kilit noktasıdır.
Hizmet Dosyasında Delilin Farkı
- Sözleşme ve teklif metni: hangi işin, hangi nitelikte yapılacağı taahhüdü
- Ödeme kayıtları ve fatura açıklamaları
- İş sırasında çekilen tarihli fotoğraf veya video
- Yazışmalar: eksik işin bildirildiği mesajlar, cevaplar, verilen sözler
- Aynı işi düzeltmek için başka bir sağlayıcıya ödenen bedel
- Tanık beyanı: işi gören veya teslimde bulunan kişiler
Ret Gerekçesine Göre Yeniden Kurgu
Karar aleyhe çıkmışsa gerekçe iki başlıkta ayrıştırılır. Ret, edimin ayıplı olmadığı yönündeyse teknik tartışma öne çıkar ve mahkeme aşamasında ayrıntılı inceleme talep edilir. Ret, tüketici sıfatının bulunmadığı ya da başvurunun yanlış mercie yapıldığı gerekçesine dayanıyorsa tartışmanın konusu tamamen usuldür ve dilekçe bu eksen üzerine kurulur. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklardan hangisinin kullanıldığı da açıkça belirtilmelidir.
Talebin Ölçülebilir Yazılması
Hizmet ayıbında bedelin tamamının iadesi her zaman istenmez; işin bir bölümü kabul edilebilir nitelikteyse ayıp oranında indirim daha gerçekçi bir taleptir. Talep kalemi, hesabın nasıl yapıldığını gösteren kısa bir dökümle desteklendiğinde inceleme kolaylaşır.
Buradaki bilgiler genel niteliktedir ve her hizmet sözleşmesinin kendine özgü koşulları bulunur. İtiraz yoluna başvurmadan önce dosyanızı bir avukatla birlikte gözden geçirmenizde fayda vardır.